Хороший пример — сфера здравоохранения. Традиционно медицинские услуги требовали максимально полного личного присутствия. До того, как началась эпидемия COVID-19, в медицинской практике широко использовались онлайн-порталы для сообщения пациентам результатов обследований и ответов на вопросы, однако вся остальная деятельность преимущественно осуществлялась при личной встрече.
Пандемия послужила катализатором широкого распространения телемедицины и внесла во взаимодействия врачей и пациентов виртуальный компонент. Сейчас врач может виртуально провести первичную консультацию пациента и уже затем при необходимости назначить анализ крови, рентген и другие обследования в учреждении. Пациент может получить результаты обследований через онлайн-порал, после чего врач может назначить виртуальный прием для объяснения результатов и обсуждения дальнейших действий. Медицинская организация может направлять рецепты в аптеку в электронном формате или отправлять их пациенту почтой по его запросу на онлайн-портале.
Процесс предоставления и получения медицинских услуг в виртуальной среде носит интегрированный характер. Информация доступна незамедлительно. Взаимодействия эффективны и упорядочены. Пациентам не нужно ехать, искать место для парковки и ждать в приемной, а врачи могут распределять свое ценное время с большей пользой.
Я спросила одного врача, продолжит ли он использовать комплексный виртуальный, физический и цифровой формат после пандемии. Он ответил «несомненно». Собственно говоря, он считает, что этот формат лучше, чем всеобъемлющее личное присутствие. Сотрудники его организации работают в более безопасных условиях, поскольку в приемной меньше пациентов, которые могли бы распространять заболевания. А у пациентов старшего поколения, которым сложно добираться до учреждения, есть удобный способ с ним консультироваться. Кроме того, он получил возможность предлагать услуги пациентам независимо от того, где они живут, — ведь им не требуется приходить на личный прием.
Аналогичные преобразования охватывают многие другие сферы деятельности. В виртуальной среде работают судебные системы, и юридическое сообщество открывает для себя возможность выполнения большей части работы в этом формате. Растет популярность и признание виртуального образования, которое расширяет доступ к новым перспективам обучения и обмена знаниями. Виртуальная коммуникация позволяет финансовым консультантам и их клиентам освободиться от необходимости личных встреч.