Manager, Customer Marketing

Примите перемены и действуйте: трансформация работы в условиях новой экономики

Примите перемены и действуйте: трансформация работы в условиях новой экономики

Во времена нестабильности возникает искушение избежать больших перемен. Руководители могут увидеть в росте инфляции и экономической нестабильности причину повременить с реализацией стратегии цифровых преобразований. 

Но что, если выжидательная позиция лишь станет помехой, в то время как другие организации будут продвигаться вперед?

На нашем первом Саммите по вопросам трансформации работы в 2023 году мы обсудили, как организации могут принять перемены в условиях экономической нестабильности, когда сталкиваются с усиливающимся давлением и не находят ответов на важные вопросы.

«Наше будущее — не в финансах, а в креативном подходе, — считает наш финансовый директор Келли Стекельберг (Kelly Steckelberg). — Креативность — необходимый инструмент, который поможет превратить нестабильность в источник новых возможностей».

Рассмотрим ключевые выводы по результатам наших совещаний.

Ориентация на инновации

Келли и Джим Маголик (Jim Maholic), стратег в области ИТ и основатель Common Sense Strategy, обсудили вопросы применения руководителями бизнеса ИТ-стратегий для подготовки организаций к условиям экономической нестабильности.

«Когда закончится период инфляции, все захотят как можно быстрее выбраться из кризиса», — сказал Джим, подчеркнув, что важно стремиться к упрощению и гибкости при достижении цели.

«Самое важное, что компании могут сделать в такое время, когда [they] имеют возможность вкладывать инвестиции, это оптимизировать и упростить ИТ-инфраструктуру, чтобы быстрее выйти на новый уровень, — добавил Джим. — Основная идея облака заключается в эластичности модели. Возможность увеличивать и сокращать объем по своему усмотрению — прекрасный способ оптимизировать расходы».

Джим отметил, что коммуникации и коллективная работа стали ключевыми в ИТ-стратегии организаций, особенно в условиях перехода на удаленный и гибридный способы работы. «Необходимость и важность коллективной работы не подлежат сомнению, однако настало время действовать более гибкими методами», — сказал Джим. 

На какую область можно повлиять больше всего?

На следующей панельной дискуссии был поднят вопрос о том, как технологии могут помочь в усовершенствовании условий работы сотрудников и клиентов. Международный программный менеджер и ИТ-директор Zoom Джанин Морено (Janine Moreno) побеседовала с некоторыми клиентами: Дэнни Лилли (Danny Lilley), техническим директором транспортно-логистической компании Werner Enterprises; Эдвардом Вагонером (Edward Wagoner), ИТ-директором компании в сфере цифровой недвижимости JLL; и Джоном Мерфи (John Murphy), ИТ-директором в Университете искусственного интеллекта им. Мохаммеда бен Заида (MBZUAI) в Абу-Даби (ОАЭ).

Докладчики поделились опытом использования технологий с целью создания условий для более эффективной ежедневной работы сотрудников, индивидуального подхода к обучению студентов, а также для создания новой модели физического пространства, например конференц-залов, чтобы обеспечить гибкость.

Они сошлись во мнении, что безопасность, интерес и взаимодействие с пользователями являются теми ключевыми факторами, на которые должны ориентироваться технические руководители, планируя ИТ-стратегию.

«Если брать во внимание потребности людей и доступные технологии, очень важно иметь стратегическую дорожную карту и знать правильный путь движения к цели», — прокомментировал Эдвард.

Анализ данных для создания устойчивых команд

Аналитика разговоров — это полезный инструмент для руководителей бизнеса, которые хотят повысить эффективность продаж. Мы внимательно осваиваем программное обеспечение аналитики разговоров Zoom IQ для команды продаж, чтобы показать отделам продаж, как можно использовать его для решения проблем в течение всего цикла продаж, и повысить качество обслуживания клиентов.

Кэти Дулидж (Kathy Doolaege), руководитель отдела международных торговых операций и реализации возможностей в Zoom, рассказала о том, как Zoom IQ для команды продаж предоставляет обратную связь и анализ данных руководителям отделов продаж и их командам, благодаря чему можно повысить эффективность звонков. К ней присоединился Кенни Сканелл (Kenny Scannell), руководитель Zoom IQ для команды продаж, который на собственном опыте оценил преимущества технологий в работе с командой и клиентами, например возможность определить на слух настроение клиента, повышение продуктивности внутри команды и более эффективную реализацию возможностей продаж.

Мнения аналитиков: работа в 2023 году и в дальнейшем

И наконец, Джозеф Чонг (Joseph Chong), руководитель отдела продуктов, решений и отраслевого маркетинга, пообщался с аналитиками по вопросам будущего трудовой деятельности и трендов, которые нужно учитывать, например гибридной работы, автоматизации и использования ИИ.

Эми Лумис (Amy Loomis), вице-президент по исследованиям будущего трудовой деятельности в компании IDC, и Ирвин Лазар (Irwin Lazar), президент и главный аналитик в компании Metrigy Research, считают, что компаниям необходимо успешно преодолеть неприятие относительно гибридной и удаленной работы, так как оно влияет на текущий экономический климат.

«Совершенно очевидно, что нет способа заставить людей вернуться в будущем в офис», — сказала Эми. Она описала модели многих организаций, созданные по образцу гибридной работы. Однако подобная модель должна быть индивидуальной для каждой организации. Какие технологии сделают [your] организацию более успешной? Универсального решения не существует», — отметила Эми.

Ирвин добавил, что ИТ-руководители учитывают необходимость предоставления разных условий для удаленных сотрудников и тех, кто присутствует лично: «Мы начали проявлять интерес к таким вещам, как виртуальная доска сообщений для разработки идей, размещение сенсорного экрана в залах для того, чтобы удаленные участники могли включиться в работу, а присутствующие в зале имели доступ к чату».

Ключевые результаты саммита

Келли предложила три рекомендации, которые руководители могут учесть в своих цифровых стратегиях на 2023 год:

  1. Определите, что нужно на данный момент, чтобы ваши работники и клиенты сохраняли лояльность и заинтересованность.
  2. Проанализируйте, в какой точке на пути цифровых преобразований вы сейчас находитесь.
  3. Выясните, какая область нуждается в переосмыслении для получения лучших результатов.

Что бы ни принес новый год, надеемся, общение в рамках Саммита по вопросам трансформации работы поможет вам решить проблемы и использовать возможности для развития. Смотрите саммит по требованию, чтобы узнать от руководителей и коллег, как проводить перемены, особенно во времена нестабильности, и предоставить больше возможностей клиентам и сотрудникам. 

Не забудьте поделиться этой публикацией