За последние два года с помощью платформы Zoom наши клиенты смогли адаптироваться и преобразовать свои подходы. Скоро аналогичная технология позволит вам изменить представление о вашем взаимодействии с конечными клиентами.

Центр видеовзаимодействия Zoom будет представлять собой удобное в использовании облачное решение, которое позволит экспертам и клиентам общаться с помощью видеосвязи. Благодаря взаимодействиям с поддержкой видео пользователи получат новые возможности общения.

• Способ взаимодействия с клиентами, гарантирующий доверие и лояльность.
• Мгновенная связь с экспертами для предоставления поддержки или устранения неполадок.
• Предложение уникальных цифровых возможностей клиентам в физических местоположениях (например, традиционные магазины) или цифровой среде (например, веб-сайт или приложение).

Созданный с использованием той же облачной масштабируемости и доверенной видеоархитектурой, традиционно используемой в Zoom, центр видеовзаимодействия Zoom поднимет уровень качества обслуживания клиентов для организаций во всех отраслях. Запуск центра видеовзаимодействия Zoom запланирован на начало 2022 года.

Настраиваемые шаблоны рабочих процессов

Многие клиенты Zoom используют наши API и SDK для интеграции видео в свою линейку бизнес-приложений, таких как системы управления информацией о клиентах или планирования ресурсов предприятий, однако центр видеовзаимодействия Zoom еще больше упростит начало использования видео при взаимодействии с клиентами для любой организации. 

Благодаря центру видеовзаимодействия Zoom ваши бизнес-подразделения смогут с легкостью поддерживать рабочие процессы с функцией видеосвязи, используя наши сквозные шаблоны, которые сделают эти рабочие процессы более доступными и обеспечат возможность переключения в имеющиеся веб- или мобильные приложения.

Мы планируем запуск центра видеовзаимодействия Zoom на начало 2022 года с возможностью выбора шаблонов, готовых для немедленного использования. Дополнительные шаблоны будут разработаны в рамках горизонтали вариантов использования или дополнительных вертикалей решений, однако наша задача — предложить шаблоны, которые позволят любой организации использовать центр видеовзаимодействия Zoom.

С помощью этих настраиваемых шаблонов могут быть созданы унифицированные потоки коммуникаций в каналах: от привлечения клиентов до планирования и напоминаний, совершения самого видеозвонка и выполнения последующих действий. Кроме того, мы используем искусственный интеллект для автоматизации, оптимизации и повышения эффективности.

Переведите важные коммуникации на новый уровень

Центр видеовзаимодействия Zoom расширяет функции традиционного контактного центра и предоставляет вашим клиентам уникальные возможности поддержки премиум-класса. В течение ближайших месяцев мы предоставим дополнительные обновления центра видеовзаимодействия Zoom. С другими усовершенствованиями платформы, о которых было объявлено на конференции Zoomtopia, можно ознакомиться в нашем блоге. Приглашаем посетить веб-сайт zoom.us и узнать, как Zoom может преобразовать ваши коммуникации.