Müşteri deneyimi sektöründe, yıllar boyunca teknoloji yoluyla müşteriler ve markalar arasındaki engellerin azaltılması için yeni yollar bulunmaya çalışıldı. Artık, müşterilerin gözlerine doğrudan bakabilmek gibi geçmişte çözülmesinin çok zor olduğunu düşündüğümüz şeylerin Zoom sayesinde mümkün olduğunu görüyoruz.
Güçlü ve çok kanallı bir etkileşim platformu olan Zoom Contact Center, yerleşik olarak video içeren ve şimdiye kadar gördüğünüz en güçlü ve en sade araç olma özelliğine sahiptir. Sorunsuz ve birleşik ekran paylaşımı, ses ve web sohbeti teknolojisinin bir arada sunulduğu bu sezgisel deneyim sayesinde artık müşterilerinizin form doldurmak, sorun gidermek ve ihtiyaç duydukları bilgileri web sitenizde bulmak gibi görevleri yapmasına yardımcı olabilirsiniz. Müşterileriniz artık seçtikleri kanal üzerinden etkileşim kurabilir ve böylece çok daha yüksek bir empatik bağlantı kurma imkânına sahip olabilir.
İletişim merkezlerimizde, müşteri hizmeti temsilcilerinin iletişim biçimlerini ses veya sohbetten videoya yükseltmesini sağlayan yerleşik video özelliklerine sahip olmak ANZ için oldukça önemlidir. Çünkü, yüz yüze iletişim kurmak kültürümüzün bir parçasıdır. Geçen yıl yayımlanan istatistiklere göre, Filipinler'de insanların yaklaşık %60'ı cep telefonlarını kullanarak görüntülü arama yapıyor. Bu oran, Vietnam'da %48 ve Endonezya'da %43 iken küresel ölçekte ortalama %38'dir. Daha karmaşık ve hassas durumlar söz konusu olduğunda ANZ'de görüntülü etkileşim kurma eğiliminin olduğu net bir şekilde belgelenmiştir.
Küçücük bir ekranda bile olsa birbirimizi görmeyi tercih ettiğimiz ortadadır. Ayrıca videonun bir etkileşim ve iletişim aracı olarak kabul edilmekten öte bir beklenti haline geldiği böylesi bir dönem de olmamıştır.