Manager, Customer Marketing

Đón nhận sự thay đổi, hành động: Đổi mới cách làm việc trong nền kinh tế mới

Đón nhận sự thay đổi, hành động: Đổi mới cách làm việc trong nền kinh tế mới

Trong thời kỳ bất ổn, bạn có thể muốn tránh những thay đổi lớn. Các nhà lãnh đạo có thể coi lạm phát gia tăng và biến động kinh tế là những dấu hiệu cho thấy họ nên chờ đợi khi thực hiện chiến lược chuyển đổi số.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu cách tiếp cận chờ đợi và quan sát đồng nghĩa với việc mất đi vị thế trong khi các tổ chức khác tiếp tục tiến lên?

Đối với Hội nghị thượng đỉnh về chuyển đổi trong công việc đầu tiên của chúng tôi trong năm 2023, chúng tôi đã xem xét cách các tổ chức có thể đón nhận sự thay đổi, ngay cả khi nền kinh tế bất ổn, khi họ phải đối mặt với áp lực gia tăng và khi họ không có tất cả câu trả lời.

Kelly Steckelberg, giám đốc tài chính của chúng tôi cho biết: “Những gì chúng tôi phải đối mặt không phải là vấn đề tài chính, mà là sự sáng tạo. “Sáng tạo là một công cụ cần thiết giúp biến sự bất ổn thành cơ hội.”

Dưới đây là một vài điểm chính trong các phiên của chúng tôi:

Đổi mới để bước tới

Kelly đã thảo luận với Jim Maholic, là nhà chiến lược CNTT và người sáng lập Common Sense Strategy, về cách các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tiếp cận chiến lược CNTT để giúp tổ chức của họ chuẩn bị cho sự bất ổn kinh tế.

“Khi thoát khỏi thời kỳ lạm phát này, bạn sẽ muốn ở một nơi mà bạn có thể phát triển nhanh chóng,” Jim nói, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đơn giản hóa và linh hoạt hướng tới mục tiêu đó.

Jim cho biết: “Một trong những việc quan trọng mà các công ty có thể làm trong thời gian [they] có nguồn dự trữ để đầu tư là hợp lý hóa và đơn giản hóa cơ sở hạ tầng CNTT của họ để có thể xoay vòng và mở rộng quy mô nhanh hơn”. “Toàn bộ ý tưởng về đám mây, một mô hình linh hoạt mà tôi có thể mở rộng và thu nhỏ khi cần, là một cách tuyệt vời để quản lý chi phí”.

Jim phát biểu rằng giao tiếp và cộng tác đã trở nên quan trọng với chiến lược CNTT của một tổ chức, đặc biệt là khi các tổ chức chuyển sang các phương thức làm việc từ xa và kết hợp. Ông nói: “Nhu cầu và tầm quan trọng của sự cộng tác không thay đổi — nhưng phương pháp thực hiện phải linh hoạt”.

Xác định lĩnh vực bạn có thể tạo ra tác động lớn nhất

Hội thảo tiếp theo của chúng tôi đã thảo luận về cách công nghệ có thể giúp cải thiện trải nghiệm cho nhân viên và khách hàng. Janine Moreno, quản lý chương trình, Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO) toàn cầu của Zoom, đã dẫn dắt cuộc trò chuyện với một số khách hàng của chúng tôi: Danny Lilley, Giám đốc Công nghệ (CTO) tại công ty vận tải và hậu cần Werner Enterprises; Edward Wagoner, Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO) kỹ thuật số tại công ty bất động sản JLL; và John Murphy, giám đốc CNTT tại Đại học Trí tuệ Nhân tạo Mohamed bin Zayed (MBZUAI) ở Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

Những người tham gia hội thảo đã chia sẻ cách họ sử dụng công nghệ để giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn mỗi ngày, cung cấp nhiều chương trình giáo dục cá nhân hóa hơn cho sinh viên hoặc thiết kế lại các không gian vật lý như phòng hội nghị để tạo sự linh hoạt.

Họ đồng ý rằng bảo mật, sự đồng thuận của ban lãnh đạo và trải nghiệm của người dùng là những yếu tố quan trọng mà các nhà lãnh đạo công nghệ cần xem xét khi lập kế hoạch chiến lược CNTT.

Edward nói: “Khi bạn tính đến những gì mọi người đang tìm kiếm và các công nghệ hiện có, thì việc có một lộ trình chiến lược và biết cách thức phù hợp để tiến về phía trước là rất quan trọng”.

Xây dựng đội ngũ bền bỉ thông qua kiến thức chuyên sâu

Hội thoại thông minh là một công cụ có giá trị dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao hiệu quả và thúc đẩy doanh số bán hàng. Chúng tôi đã tìm hiểu sâu về phần mềm hội thoại thông minh, Zoom IQ Cho Đội Kinh Doanh, để cho thấy cách phần mềm này giúp đội ngũ bán hàng vượt qua các thách thức trong suốt chu kỳ bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Kathy Doolaege, người đứng đầu bộ phận vận hành bán hàng toàn cầu và hỗ trợ tại Zoom, đã thảo luận về cách Zoom IQ Cho Đội Kinh Doanh có thể cung cấp cho các nhà lãnh đạo bán hàng và đội ngũ của họ phản hồi và thông tin chi tiết về cách họ có thể cải thiện các cuộc gọi của mình. Cùng tham gia với cô là Kenny Scannell, người đứng đầu Zoom IQ Cho Đội Kinh Doanh, đã chia sẻ một số lợi ích mà anh đã tận mắt chứng kiến với đội ngũ và khách hàng của mình — chẳng hạn như khả năng lắng nghe cảm nghĩ của khách hàng, nâng cao năng suất làm việc giữa các nhóm và trợ giúp hoạt động hỗ trợ bán hàng hiệu quả hơn.

Quan điểm của nhà phân tích: làm việc trong năm 2023 và trong tương lai

Cuối cùng, Joseph Chong, người đứng đầu bộ phận sản phẩm, giải pháp và tiếp thị ngành của chúng tôi, đã trò chuyện với các nhà phân tích về làm việc trong tương lai và các xu hướng cần theo dõi, bao gồm làm việc theo hình thức kết hợp, tự động hóa và AI.

Amy Loomis, phó chủ tịch nghiên cứu về làm việc trong tương lai tại IDC, và Irwin Lazar, chủ tịch kiêm nhà phân tích chính tại Metrigy Research, cảm thấy rằng các công ty sẽ cần giải quyết thành công những căng thẳng xung quanh làm việc theo hình thức kết hợp và làm việc từ xa vì nó liên quan đến môi trường kinh tế hiện tại.

Amy nói: “Rõ ràng là việc bắt mọi người quay lại văn phòng sẽ không hiệu quả”. Cô mô tả mô hình mà nhiều tổ chức đã áp dụng là “hình thức kết hợp theo thiết kế — nhưng thiết kế đó phải được thiết kế riêng cho từng tổ chức. Những công nghệ nào sẽ giúp [your] tổ chức đạt được thành công lớn nhất? Đó không phải là một giải pháp dành cho tất cả mọi nhu cầu”.

Irwin nói thêm rằng các nhà lãnh đạo CNTT đang giải quyết nhu cầu cung cấp trải nghiệm công bằng cho nhân viên từ xa và nhân viên trực tiếp. “Chúng tôi bắt đầu nhận thấy mọi người quan tâm đến những thứ như bảng trắng ảo để lên ý tưởng, đặt màn hình cảm ứng trong phòng để những người ở xa có thể tương tác và những người trong phòng có thể xem cuộc trò chuyện”.

Tập trung vào những bài học này

Kelly rút ra ba bài học mà các nhà lãnh đạo có thể áp dụng cho các chiến lược kỹ thuật số của họ trong năm 2023:

  1. Xác định những gì mọi người và khách hàng của bạn hiện đang cần để luôn bền bỉ và tích cực gắn kết
  2. Đánh giá bạn hiện đang ở đâu trong hành trình chuyển đổi số
  3. Làm rõ những lĩnh vực nào cần được tái thiết để có tác động lớn hơn

Bất kể năm mới có thể mang lại điều gì, chúng tôi hy vọng những cuộc trò chuyện từ Hội nghị thượng đỉnh về chuyển đổi trong công việc sẽ giúp bạn giải quyết thách thức và nắm bắt cơ hội để phát triển. Xem hội nghị thượng đỉnh theo yêu cầu để học hỏi từ các nhà lãnh đạo và đồng nghiệp về cách bạn có thể tiếp cận sự thay đổi, vượt qua thời kỳ bất ổn và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nhân viên của bạn.

Don't forget to share this post