Khi công nghệ phát triển, nhiều người trong chúng ta cảm thấy mâu thuẫn. Một mặt, các công cụ và cách thức làm việc mới hỗ trợ chúng ta đạt được nhiều thành tựu hơn bao giờ hết. Nhưng đồng thời, chúng ta đang cố gắng cộng tác theo các phong cách làm việc kết hợp, chuyển đổi giữa các ứng dụng, cố gắng theo kịp các nhóm của mình và trong quá trình đó, chúng ta đang lãng phí thời gian quý báu lẽ ra có thể dùng để xây dựng kết nối hoặc cùng nhau sáng tạo ra những ý tưởng mang tính đột phá.

Tại Zoom, chúng tôi biết AI đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giải pháp. Chúng tôi đã sử dụng AI trong nhiều năm — đó là yếu tố cốt lõi định hình thương hiệu của chúng tôi.

Cũng như mọi người, chúng tôi rất vui mừng khi chứng kiến những đổi mới trong các mô hình ngôn ngữ lớn sẽ biến AI tạo sinh trở thành động lực thúc đẩy các tổ chức của khách hàng chúng tôi hoạt động hiệu quả hơn. Chúng tôi đang áp dụng cách tiếp cận liên kết giữa các nhóm với công nghệ AI để tận dụng các mô hình AI độc quyền của chúng tôi, những mô hình từ các công ty AI hàng đầu như OpenAI và Anthropic cùng các mô hình riêng của khách hàng được chọn lọc.

Với khả năng kết hợp linh hoạt nhiều loại mô hình, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp giá trị cao nhất cho các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các mô hình này cũng có thể tùy chỉnh, vì vậy chúng có thể được điều chỉnh theo vốn từ vựng và kịch bản nhất định của công ty để có hiệu suất tốt hơn.

Zoom IQ: người bạn đồng hành thông minh thế hệ tiếp theo do AI hỗ trợ

Trong năm qua, chúng tôi đã giới thiệu các tính năng khác nhau của Zoom IQ, bao gồm bản ghi cuộc họp thông minh, cho phép bạn truy cập nhanh vào thông tin cuộc họp cần thiết qua các chương, bản ghi nổi bật và mục hành động. Chúng tôi đã ra mắt Zoom IQ cho Đội Kinh Doanh, ứng dụng dùng nền tảng hội thoại thông minh để ghi lại những thông tin chi tiết ý nghĩa và hữu ích từ các tương tác với khách hàng nhằm cải thiện hiệu suất của người bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nhưng đó chỉ mới là phần khởi đầu. Hôm nay, chúng tôi hân hạnh thông báo rằng chúng tôi đang phát triển các khả năng của Zoom IQ để trở thành người bạn đồng hành thông minh hỗ trợ cộng tác và khai phá tiềm năng của mọi người bằng cách tóm tắt các chuỗi trò chuyện, sắp xếp ý tưởng, soạn thảo nội dung cho các cuộc trò chuyện, email và phiên bảng trắng, tạo chương trình họp, v.v.  

Tăng tác động của bạn thông qua ngày làm việc của bạn

Với mục tiêu hợp lý hóa quy trình công việc và trang bị cho bạn thông tin cần thiết để hoàn thành công việc, các khả năng của Zoom IQ sẽ giúp bạn có một ngày làm việc dễ dàng hơn — sau đây là minh họa ngày làm việc đó sẽ như thế nào:

Giả sử một thành viên trong nhóm tham gia cuộc họp Zoom trễ, họ có thể yêu cầu Zoom IQ tóm tắt những gì họ đã bỏ lỡ trong thời gian thực và đặt thêm câu hỏi. Nếu họ cần tạo phiên bảng trắng cho cuộc họp của mình, Zoom IQ có thể tạo phiên này dựa trên văn bản nhắc nhở. Sau khi phiên kết thúc, Zoom IQ sẽ tóm tắt cuộc họp và đăng bài tóm tắt đó cho Zoom Team Chat, thậm chí đề xuất hành động để chủ sở hữu thực hiện.

Tiếp theo, bạn đang cộng tác trong một dự án quan trọng, có giới hạn thời gian qua Zoom Team Chat. Bạn phải ra ngoài trong một phút, nghĩa là khi bạn quay lại sẽ một danh sách dài các tin nhắn cần đọc; Zoom IQ sẽ giúp bạn nắm được ý chính bằng cách cung cấp bản tóm tắt về chuỗi tin nhắn này. Khi bạn đã bắt kịp tốc độ, tính năng soạn thảo trò chuyện của Zoom IQ giúp bạn dễ dàng tìm từ phù hợp bằng cách soạn thảo câu trả lời cho bạn, thậm chí viết lại câu trả lời nếu cần. Nhưng bạn vẫn có thể làm cho những tin nhắn có giọng điệu giống bạn.

Sau khi trò chuyện nhiều hơn với nhóm, bạn nhận ra rằng mình cần tham gia một cuộc họp để trao đổi về một số vấn đề, vì vậy, bạn thiết lập cuộc họp trao đổi bằng cách sử dụng chương trình do Zoom IQ gợi ý để lấy bối cảnh từ cuộc trò chuyện.

Nếu bạn cần gửi email tiếp nối với khách hàng, bạn sẽ có thể khai thác sức mạnh của AI tạo sinh để nhận đề xuất nội dung cho ghi chú của mình. Zoom IQ hỗ trợ bằng cách đọc tóm tắt cuộc họp với khách hàng và thậm chí xem xét các nhiệm vụ đã hoàn thành. Sửa đổi email để tạo email của bạn rồi kết thúc cuộc trao đổi tại đó.

Đây là hướng dẫn về các dịch vụ sắp tới và trong tương lai của Zoom IQ. Chúng tôi đang lên kế hoạch bắt đầu triển khai các tính năng sau cho khách hàng được chọn thông qua bản dùng thử miễn phí sắp ra mắt: Tính năng soạn thảo cuộc trò chuyện Zoom IQ, soạn thảo email Zoom IQ (ban đầu có sẵn cho Zoom IQ Cho Đội Kinh Doanh) và các tính năng tóm tắt cuộc họp Zoom IQ được chọn sẽ được cung cấp rộng rãi hơn.

Cùng nhau làm việc thông minh hơn

Tại nơi làm việc, những điều nhỏ nhặt chiếm rất nhiều thời gian và năng lượng — thời gian cần thiết để soạn thảo email, tìm ghi chú về cuộc gọi bạn đã bỏ lỡ hoặc cập nhật các cuộc trò chuyện chưa đọc. Khi xử lý nhanh các nhiệm vụ nhỏ hơn này, chúng ta không chỉ có thêm thời gian mà còn có nhiều lợi ích khác. Bản thân chúng ta và các nhóm khơi nguồn sáng tạo và cộng tác tốt hơn.

Nhờ có Zoom IQ giải quyết những việc nhỏ nhặt, bạn sẽ có thời gian tập trung vào bức tranh toàn cảnh: các kết nối bạn tạo ra với các thành viên trong nhóm và trải nghiệm bạn cung cấp cho khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi mở rộng khả năng của AI tại Zoom, hãy xem blog của chúng tôi về các thông báo tại Enterprise Connect.

Ghi chú của biên tập viên: Bài đăng trên blog này được chỉnh sửa từ bản gốc ngày 27 tháng 3 năm 2023 để cung cấp các thông tin cập nhật nhất của sản phẩm Zoom IQ.