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Zoom 的 AI 創新提升人員的能力

Zoom 的 AI 創新提升人員的能力

隨著生成式 AI 成為熱門話題,眾人真正開始評估人工智慧 (AI) 如何協助改變日常體驗,並為我們的生活和工作方式開闢全新的可能性。

Zoom 將 AI 視為下一次工業革命。 有了這些快速自動處理資料的新功能,人與人之間的互動變得更有意義,過程更加流暢,與同事、團隊和客戶的溝通也更有效率。

許多客戶熟知且喜愛的現有 Zoom 產品已結合 AI。 Zoom Meetings 包含具有 AI 技術的功能,例如虛擬背景、虛擬頭像、手勢識別及背景噪音抑制,這些功能使會議更具吸引力和包容性。 Zoom Virtual Agent 與聯絡中心,以及我們的對話智慧解決方案 Zoom IQ for Sales 皆利用 AI 作為基礎來協助面對客戶的團隊提供出色的客戶體驗。

隨著我們持續投資 AI,Zoom 仍致力於遵守 AI 開發的道德與責任;我們採用 AI 時,以使用者安全和信任為作業核心,我們將繼續建構有助於確保公平、隱私權和可靠性的產品。

協助人們專注於重要的事情,是我們在整體平台上釋放 AI 價值的核心。 為此,今天將為您介紹我們會議摘要技術的全新體驗,讓會議內容更加易懂、更易操作且更有效率。

AI 使 Zoom Meetings 的摘要順暢無阻

我們有許多人倚賴便利的錄製功能,來觀看我們無法參加的會議,而此趨勢正持續增加,Gartner 預測至 2025 年,有 75% 的工作對話將會被錄製。 但是,從錄製的內容中篩選最重要的資訊和行動項目,需要花費大量時間。 進入智慧錄製。

如果您還不熟悉智慧錄製,它可協助觀看錄製的任何人快速瀏覽到對他們而言重要的會議部分。 透過自然語言處理 (NLP) 技術,智慧錄製會摘要並自動提取關鍵資訊,例如後續步驟、重點摘要等。

智慧章節模型利用 AI 將錄製分成多個部分,而其他 NLP 模型會透過識別會議行動項目和各種主題的相關討論,協助您快速輕鬆地瀏覽會議。 Zoom 採用多種機器學習 (ML) 模型來增強使用者體驗;針對此功能,我們使用 GPT3 來增強理解會議脈絡的 ML 模型。 此 ML 模型將會議劃分為易於瀏覽的區段 (或稱智慧章節),然後自動生成章節概述。 生成摘要後,您可以在摘要中新增更多內容,以及其他後續步驟,然後再與您的團隊分享,這樣就不會有人擔心錯過會議。

Zoom 會議智慧錄製功能包含在 Zoom 商業、教育和企業帳戶中 (智慧錄製不適用於幼稚園至高中教育帳戶)。 若要啟用智慧錄製功能,請參閱 Zoom 支援文章

Zoom 會議錄製的螢幕截圖顯示智慧章節概述。

運用即將到來的 AI 創新讓工作更有意義

在不久的將來,如果您不想記錄會議,但想要分享摘要,您可以在會議開始時選擇為每個人生成摘要和後續步驟。

此外,未來智慧錄製將更加智慧且強大,可自動執行重複性任務並追蹤後續進度。 這意味著您可以為有意義的工作騰出更多時間,例如開發新產品或為客戶提供更好的支援。

我們正在研究如何以更令人振奮的方式,讓 AI 產品為我們的客戶提升價值,包括:

  • Zoom IQ for Sales 中的訓練環境採用 AI 技術,可協助銷售團隊為客戶通話做好準備並模擬各種銷售情況,為銷售人員提供練習環境以磨練推銷能力、獲得反饋,並在未來與潛在客戶通話時接收即時內容提示。
  • 其他 Zoom IQ 功能可協助銷售會議更順利地進行,例如追蹤議程和協作筆記。
  • 將即時翻譯擴展到其他 Zoom 平台產品,包括 Zoom Team Chat。

AI 推動協作的未來發展

過去數十年 AI 雄心勃勃的承諾,正在今天迅速實現。 各組織將採用 AI 技術來強化員工能力並改善客戶體驗。 AI 帶來的影響將會擴展數位工具的能力,幫助所有人更順暢工作。 請繼續關注我們的網路日誌,隨時掌握 Zoom 在未來幾個月即將推出的 AI 創新!

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