舉目所及，各種媒體都有文章闡述 AI 將如何改變工作模式和世界。 當我們思考人工智慧將以何等速度席捲全球，顯然所謂的「未來工作」已發生天翻地覆的變化。

包括 Zoom 在內，許多企業使用 AI 已行之有年，用途包括提升使用者體驗，以及商業流程的自動化。 近幾個月以來，隨著大量語言模型體驗 (如：ChatGPT) 爆發，AI 科技浮上主流檯面，用來答覆上百萬人提出的問題、進行對話、撰寫文章、創作詩詞和協助日常工作，如編輯電子郵件草稿或彙總聊天和會議摘要。

每天，都有全新的 AI 創新應用推出，包括程式編輯、人力招聘流程和內容撰寫，改變傳統上知識型勞動者的工作範疇。 但人們仍想知道這對他們有何影響，而我們也在思考在這個新的技術時代，如何持續重視並關注將人與人的聯繫。

Zoom 的核心宗旨是建立人們間的聯繫，即便借助 AI 的方式也不會改變。 我們相信，人工智慧能夠讓人們專注於真正重要的任務，進而凝聚人們。 我們的 AI 創新功能將協助您提高生產力、與團隊成員協作，並強化與客戶之間的聯繫。

我們最近的工作轉型高峰會聚焦在人工智慧和人們聯繫的轉捩點。 還有誰比 AI 專家同時也是智慧自動化作者 Pascal Bornet 更適合談論這個主題？ 在此，我將與他展開主題對話，討論 AI 的前瞻性，以及如何有助於我們將時間花在更具意義的工作上。

您非常推崇自動化，人們該如何從中獲益—有些人甚至會說您對科技過於樂觀。 您對於 AI 創新的優點，以及對工作的影響有什麼看法？

我最熱衷於從事的工作之一，就是透過科技讓世界變得更人性化。 我相信，正確使用科技能夠協助我們人類，提升健康、教育和工作品質。 我們一輩子花上許多時間工作，但是，根據對員工的問卷調查顯示，超過 85% 的員工並不滿意他們的工作。 AI 能夠協助我們從知識性員工提升為具有遠見的員工。 

您所謂具有遠見的員工是什麼意思，我們該如何成為這樣的員工？

有三種我們日常從事的工作，會受到科技影響或徹底改變。 其中一種，不具生產力和任何影響力的會議和電子郵件，可能從此消失。 另外三種是重複性工作、交易活動，以及無聊的邏輯運算，都可能遭到自動化取代。

當許多工作消失或受到自動化取代之後，我們轉而可以專注於高度智慧的活動。 這類工作只有人類能夠完成：提供遠見、建立協作和進行決策。 科技在此扮演的角色，是協助我們豐富我們的想法。 

生成式 AI 是其中一種工具，協助人們和企業豐富想法和工作的方式。 現今的企業都怎麼使用？

就在幾個月之前，我見過一些企業絕佳的使用案例。 例如，以市場行銷來說，團隊可以利用大量語言模型，產生出回應客戶的個人化訊息。 金融團隊可以用來摘要子公司上百頁的財務報告。 我也看到人資部門，用來為員工創造個性化的訓練內容。 我個人而言，會用於日常基礎的搜尋和創意發想。

當然，對於這項科技的極限也會有無可厚非的擔憂，許多報告指出，聊天機器人會產出不正確或完全捏造出的答案。 當人們使用生成式 AI (如：ChatGPT) 時，應注意什麼？

我之所以喜歡生成式 AI，是因為這能夠與科技之間產生對話。 但是，大量語言模型並不理解他們所說內容的意義。 當您使用 ChatGPT 時，看起來好像是在和您進行對話、好像能夠理解，但事實上只是蒐集文字排列組合而以。 因此，需要判斷系統提供資訊的正確性或一致性，因為，歸根結柢終究是一套數學運算系統。

AI 也會有偏見或歧視，無可避免。 對這方面的議題如何因應，我們又該如何避免？

的確，我們也需察覺到部分回答可能有失公正。 例如，您讓 ChatGPT 述說有關醫生的故事，很有可能會用「他」或「他的」，暗示醫生通常為男性。 這些模型是透過人類產出的資料訓練，因此，人類存在的任何偏見都會反映出來。 我們需要確保使用的資料，不能僅僅是單一來源。 別忘記人們會有偏見，帶著批判性的眼光審視會有所幫助。 這就是我們需要培養批判性思考的原因。

除了批判性思考以外，還需要發展出適用和利用 AI 的技能，將其用於日常工作。

新時代之下需要培養三項技能，而批判性思考就是其一。 有一件科技始終做不到的事，那就是對接收到的答案再提出問題。 我們會提出疑問「如何確保真實可靠性？」 是否這是事件的全貌？」某種程度上，批判性思考比以往都更加重要，尤其是我們收到的資訊可能是對的，也可能是錯的。 我們必須能夠自行判斷，主動提問。

第二項技能是建立關係。 電腦在這方面永遠做得沒有我們好，因為我們具有情感，能夠清楚其他人心中的期望。

第三點是創造力—我指的是真正的創意，而不是利用大量語言模型產生的創作。 ChatGPT 能夠結合現有的不同素材進行創作。 而創意，是指創造出全新的素材。 除了透過思考實現，還與每個人的個性、背景、特長等使得與眾不同。 我們創造出真正的創新，相比人工智慧做不到這點。

顯而易見，企業在自動化工作方面受益匪淺，但是，許多人擔心人工智慧對他們的工作產生影響。 對於那些擔憂 AI 創新將會取代他們職務的人，您對他們如何評價？

這在人類歷史上經常發生。 每當新科技發明，總會少掉一部分工作，但同時也創造出更多工作。 有些人認為無需擔心 AI 創新與過往會有任何不同。 只不過是另一種自動化取代而已。

但也有另一種聲音，表示這次與以往不同。 過去，我們有時間讓自己適應新的科技。 這次，科技進步的速度非常之快。 人工智慧能夠發生天翻地覆的改變，而我們要具備跟得上的能力、能夠適應、學習如何在日益複雜的世界中學而不止。

我們先前提到的三項技能，批判性思考、建立聯繫和創造力，能夠幫助員工在科技環境下不至於遭到淘汰。 但是，我們幾乎是要以重新創造的方式培養這些技能。

20 年以後的未來工作會是什麼樣子？

科技的附加價值，是讓重複性工作變得更好、更快，進而提高人類的工作價值。 我希望的是，能夠透過平等的機制分享這分價值，例如基本收入。 我不希望未來是富人受益，而且因為科技導致貧富差距加大。 未來的科技屬於每個人，不應掌握在少樹人手中。 好消息是，因著科技我們可以免於從事枯燥乏味的工作，未來可能會因此工作得更少。 我們將有更多時間休閒、與家人朋友相處，簡單來說，就是更像人一樣的生活！

更多的 AI 創新功能和人們聯繫

非常感謝 Pascal 向大家分享見解。 如果您想要聆聽更多對話內容，瞭解我們的客戶如何將 AI 用於工作，請查看我們的 Work Transformation Summit (工作轉型高峰會) 隨選內容。