資深高階主管指出：混合式工作和生產力，促使亞州地區廣泛採用雲端電話

Nathan Guy

10 1 月, 20232 閱讀分鐘

來自新加坡、印尼、菲律賓和泰國的主管，參與了 Zoom 和 OpenGov 有關雲端通訊的一系列討論。

亞太地區的市場與全球各地許多市場一樣，混合式工作及轉向雲端通訊皆有所增加，有助於員工隨時隨地辦公。 2022 年關將至，Zoom 與 OpenGov Asia 攜手歡迎來自新加坡、印尼、菲律賓和泰國的公共部門高階主管。我們共同討論數位化時代下雲端通訊的影響，以及如何將企業的語音服務輕鬆轉移至雲端。

*2022 年 11 月 25 日於新加坡舉行的 OpenGov Breakfast Insight 2022 活動。*

雲端電話推動混合式團隊間的聯繫

根據活動演講者的內容，為提升生產力並滿足混合式工作和遠端工作不斷成長的需求，使得企業面對的壓力與日俱增。為了完成工作，遠端工作人員需要更優質的工具和通訊功能。

其中一項工具便是雲端電話。對於多數組織來說，接聽電話並與客戶、供應商或合作夥伴聯繫，絕對是業務發展必不可少的一部分。企業電話系統除了提供可信任企業所需的溝通管道以外，同時也帶來一定程度的即時性，以及即時通訊的熟悉性，進一步協助企業瞭解並滿足客戶的需求。透過具有易於整合且集中部署功能 (例如：遵守錄製行為規範、詳細通話記錄和報告儀表板) 的彈性平台方法，實現一切可能。

企業電話系統需要能夠提供全球範圍內的可靠、高品質通話以處理國際業務需求。雲端電話允許員工從任何網際網路連線的裝置上撥打和接聽電話，而非固定式電話線路，能以更大彈性和連線功能接聽電話。

對於成功的混合式團隊，通訊平台無疑是關鍵部分。如 Zoom 雲端的尖端通訊平台，有助於提升產能、擴展潛力和提升員工參與度。

*2022 年 12 月 6 日於菲律賓舉行的 OpenGov Breakfast Insight 2022 活動。*

投票結果：電話優先訴求與挑戰

活動中，我們透過現場投票直接聽取每個國家/地區資深高階主管的意見。這有助於我們深入瞭解 2023 年優先關注的重點與挑戰。以下是重點摘要：

每當問及：「是什麼主要原因促使您將企業電話系統遷移至雲端？」，每個國家/地區的主管所強調的優先訴求都有所不同。

泰國與會者絕大多數是為支援混合式工作團隊的需求 (60%) 而推動。
在印尼，28% 的資深高階主管認為混合式工作團隊是主要原因。其餘與會者在節省成本 (24%)、獲得豐富功能選項 (24%) 和簡化多地點管理 (24%) 方面均持平分態度。
新加坡與會者受到混合式工作團隊 (12%) 影響的因素最少。然而，大多數與會者 (44%) 希望透過雲端商務電話系統來簡化多地點管理。
菲律賓與會者在節省成本 (26%)、混合式工作團隊 (23%)、簡化多地點管理 (23%) 和獲得豐富功能選項 (23%) 等方面幾乎平分秋色。

不同國家/地區的與會者，分別回應「將電話系統遷移至雲端所面臨的最大挑戰是什麼？」問題

泰國與會者表示，最具挑戰的部分是預算 (35%)。
三分之一的新加坡與會者表示，安全性與合規性風險是面臨的最大挑戰。
印尼與會者指出面對的挑戰，分別為安全性與合規性風險 (31%) 和高階主管支持態度/高層管理策略 (31%)。
菲律賓主管認為員工與技能培訓 (26%) 是最困難的部分，緊接著是傳統基礎設施 (22%)。

菲律賓 (52%)、新加坡 (46%) 和印尼 (42%) 的與會者都將資料與通訊安全性視為電話系統的優先訴求。泰國主管表示，他們優先訴求是提高生產力 (40%)。

總體而言，與會者指出，選擇雲端電話供應商的首要條件是其效能 (印尼 50%；泰國 42%；菲律賓 36%；新加坡 29%)，接著是安全性 (印尼 31%；新加坡 29%；泰國 27%；菲律賓 23%)。

*2022 年 12 月 8 日於泰國舉行的 OpenGov Breakfast Insight 2022 活動。*

雲端電話系統應注意的重點

對於正在尋找雲端電話供應商的企業來說，根據活動的投票結果，Zoom Phone 有助於解決許多優先訴求和疑慮：

安全和相容

在活動當中安全性引起熱烈討論，許多與會者皆表示安全性是最為關心且優先考量的事項。活動演講者也強調，認真對待選擇雲端安全性服務供應商的重要性。

Zoom Phone 具有許多功能，可協助客戶保持通訊安全性與合規性，例如：加密和私有網路對接。

Zoom Phone 也包含在適用於整個 Zoom 平台的各種認證、證明和標準，包括 SOC 2 Type II、Cyber Essentials 認證 – NCSC、CSA STAR 評估 (第 2 級) 等。

效能

當論及企業語音，效能變得關鍵，這也是每個觀眾作為評估雲端電話供應商的重要標準。 Zoom 整合通訊平台 (包括電話系統) 獲得 2022 年 Gartner 全球整合通訊即服務 (UCaaS) 魔力象限領導者的殊榮。 Gartner 報告評估供應商流程、系統、方法和程序，使其表現具有競爭力、效率和成效。