您的公司是否有使用生成式 AI 工具？考量這 3 個關鍵原則來指引您的做法

Mahesh Ram

23 6 月, 20232 閱讀分鐘

如我們所知，生成式 AI 工具正在改變工作方式。領導者希望將 AI 融入其業務中，公司正在推出新產品來改變知識工作者從事日常活動的方式。

此種創新速度是我們前所未見，要跟上每個新發表的內容可能會讓人無法招架，但我們都學習得很快。就在最近的 2022 年中，一般人還不知道「生成式 AI 工具」是指什麼。但截至 2023 年 5 月，Pew Research 報告指出有 58% 的成年人熟悉 ChatGPT。

即使在過去的幾週，我也注意到，隨著客戶對相關領域越加瞭解，他們提出的問題也變得越來越複雜。他們的資料將如何處理？他們是否能安全地將此技術推廣給全球員工？

我們在最近由 Zoom 與 Fellows Fund 和 HubSpot 合作主辦的「生成式 AI 2023 高峰會」中深入探討這些問題及其他內容。我們針對 AI 基準測試的重要性、開放模型與封閉模型的好處，以及 AI 如何快速發展等問題進行許多富有啟發性的討論，並提出三個關鍵原則。無論您是要建立產品或是評估如何將 AI 融入您的工作場所，牢記這些概念都有助於指引您的生成式 AI 策略。

以客戶為中心的 AI 方法

對於希望以人們真正想要使用的方式來整合生成式 AI 工具的公司而言，傾聽客戶的意見並關注他們的需求至關重要。

在與 Fellows Fund 創始合夥人 Alex Ren 和 HubSpot 執行長 Yamini Rangan 的爐邊談話中，我們的執行長袁征表示，客戶對我們如何利用 AI 來改善產品體驗感到好奇。多年來，我們持續觀察人們如何使用我們的產品，並將 AI 融入虛擬背景和噪音抑制等功能中，同時將對話智慧用於我們面向銷售的 Zoom IQ 產品，所有一切皆聚焦於為我們的客戶創造更好的體驗。

我們的產品長 Smita Hashim 在我們的分組聊天中對此進行進一步說明。她敦促領導者考慮人們如何與他們的產品互動，以瞭解如何將 AI 融入其中。她表示：「在人們所在的地方與他們見面，這就是他們使用工具的地方。」這決定了我們的產品重點：我們最近推出的新功能 (Zoom IQ 會議摘要和 Zoom IQ 團體聊天撰寫)，可協助人們在身處的空間中以最高效率工作。

藉由關注客戶，企業最終將看到 AI 工具的價值體現在員工生產力和留職率，以及提高銷售、更好的客戶體驗和更有效的團隊協作等各個方面。

完全信任

資料保護和透明度在現今世界是不可或缺的。 AI 模型通常仰賴資料來學習和改善，但客戶應該能選擇如何使用資料。使用生成式 AI 工具的人們必須能夠相信公司會對其資料及其用途的透明度負責。

我們相信建立和維持客戶信任至關重要。正如袁征在爐邊談話中表示：「一旦失去信任，就很難重新獲得信任。」這就是為何 Zoom 專注於為客戶提供透明度、可見性和控制權的原因。例如，針對我們最近提供免費試用的 Zoom IQ 會議摘要和團體聊天撰寫功能，我們讓客戶瞭解 Zoom IQ 功能如何使用資料，並提供管理員設定來控制他們何時想要分享資料以改善產品，例如訓練模型。

AI 工具的適應性

AI 的格局不斷變化，我們今天的對話與六個月前的討論有很大的不同，在短短幾個月之後也是如此。公司必須有適應的心態，同時也要求所使用的生成式 AI 工具具有適應性。

我們客戶對靈活性的渴望影響了我們的聯合式 AI 方法，這使我們能夠利用多種大型語言模型來實現不同的目的，包括我們自有強大且專屬的 Zoom AI 模型，以及來自 OpenAI 和 Anthropic 等頂尖 AI 公司的模型，也許未來還會有其他公司的模型。我們的許多產品 (例如 Zoom 虛擬代理人和面向銷售的 Zoom IQ) 還允許客戶使用我們的模型，以建立聚焦於其個別需求的公司特定輸出。未來，某些客戶可以將自己的模型與我們使用 AI 技術的 Zoom IQ 功能和產品一起引進。