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重新思考視訊時代下的客戶體驗:6 個小型企業適用的秘訣

重新思考視訊時代下的客戶體驗:6 個小型企業適用的秘訣

從財務規劃、健身課程到美食節,企業賴以營利的許多實體活動和會議都轉為虛擬方式進行。 在這個需要保持社交距離的全新時代,創業家和小型企業業者紛紛開始重新思考經營業務的方式,而視訊能為您開啟各種溝通與互動的新契機。

有了 Zoom,您將能打造出可存取性更佳、能改善客戶服務的虛擬體驗,協助您與現有及潛在客戶建立信任,並培養信譽。

利用虛擬諮詢贏得新客戶

虛擬諮詢能為潛在客戶大幅降低進入門檻,讓客戶不必投入太多時間、金錢或心力,就能與您互動。 免費的虛擬諮詢可協助您觸及新的受眾,並獲得過去沒有機會開發的客戶。

以下提供一些小秘訣,讓您的虛擬諮詢更臻完善:

  • 力求讓諮詢簡短又簡單

潛在客戶仍在考慮要不要與您做生意,因此不希望在還沒決定前,就先投入大筆時間進行冗長的會議。 請指出您的虛擬諮詢不會超過 15-20 分鐘。 此外,無論是快速地逐一講解居家設計構想、簡短地討論客戶的財務目標,還是示範您的產品,請事先讓客戶知道虛擬諮詢將會如何進行,讓他們瞭解諮詢的時間會如何運用。

  • 提供簡便的加入方式

Zoom 與 Google 日曆和 Microsoft Office 365 等工具整合,您只要按一個按鈕,就能安排 Zoom 會議並傳送電子郵件邀請。 潛在客戶只要按一下電子郵件中的會議連結,就能加入會議, 不必進行任何下載、登入或註冊作業。

  • 讓諮詢具備吸引力

您可以運用各種功能來與潛在客戶互動,協助開啟對話。 舉例來說,如果您的業務是居家裝修,您可以請潛在客戶提供家裡的相片,並在說明您的設計構想時,使用註解功能在畫面上圈出、強調特定部分和做筆記。 您還可以準備好過去專案的相片,利用畫面分享功能展示您的客戶成功案例。

利用虛擬課程和服務取悅客戶

虛擬活動提供的互動類型可能與實體活動不盡相同,不過您仍然可以透過視訊打造身歷其境般的豐富體驗。 以下提供幾種能讓虛擬活動發揮最大影響力的活動設計方法:

  • 結合實體與虛擬元素

協助客戶將實體體驗的樂趣和便利性帶到家中。 舉例來說,這位畫家除了提供虛體繪畫派對外,還備有可加購的繪畫材料組,讓客戶可以一次買到所有所需的材料。另外這家位在墨爾本的餐廳也會寄送材料盒給所有參與餐廳 Zoom 烹飪課程的客戶。 您可以開發相關套組進行追加銷售,或將套組做為活動的贈品,讓客戶能享受全包式的活動套裝。

  • 設計環境與氣氛

打造一個環境,讓您在家也能提供精美的虛擬體驗。 如果您是瑜珈教練,可以降低降噪功能的強度,藉此播放輕柔的背景音樂。 個人造型師或裝潢師可考慮設置一個明亮的空間,並在其中展示您的設計美學。如果您提供金融服務或諮詢服務,可以製作一個專業、不會造成干擾的品牌識別虛擬背景

  • 持續提供知識並進行互動

持續製造各種接觸點,透過視訊與客戶互動。您可以考慮每週進行虛擬咖啡聊天時間,讓客戶能與您聊聊最新的產品,也可考慮舉辦互動式課程,或是錄製好網路研討會並上傳到網站上,藉此提供教育性內容。

想要深入瞭解如何在您的小型企業中運用 Zoom 嗎? 歡迎參加我們的直播訓練網路研討會,或查看我們的主持虛擬活動相關資源。

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