這篇貼文是 Zoom 資訊長辦公室推出的系列貼文之一。Zoom 資訊長辦公室是一個全球策略事業群，重點關注資訊長及其他企業技術領導者面臨的通訊難題與機會。

2020 年在許多方面帶來史無前例的狀況。 每個產業及國家/地區都受到疫情的衝擊。 無論是從專業或社會角度來看，一切均有全球性的改變。 其中許多改變，一般認為在疫情結束後仍會以某種方式繼續存在。 事實上，有許多人表示 COVID-19 加快了原本的發展趨勢。

COVID-19 對我們每一個人進行了一場範圍廣大的重新設定，讓我們對生活方式、重視的事物及優先事項產生嶄新的看法，也發現了即使改變工作方式，也能獲得一樣的成功與滿足 (甚至更為成功與滿足)。 而放眼未來的企業，需要能滿足此發展趨勢。

讓我們思考一下：在短短 10 個月內，原本需要取得核准才能在家辦公的員工，現在已變成需要取得核准才能在辦公室工作。

在 2021 年及往後的日子，組織將需要進行嚴格的重新評估。 已有數百萬人非常有效地在家辦公，甚至是從任何位置工作，上述的工作方式經實證都極為有效。 這些人能在相同 (或更少) 的工作時間中，發揮更大的生產力，而且擁有更良好的工作與生活平衡。 雇主也發現招募員工時，不必再受限於地理位置， 而是可以全國/地區，甚至全球招募員工，而且不需要興建龐大的辦公室複合式建築。

從教育到健康照護、零售、金融服務及專業服務，一切都有大幅的改變，人們有史以來首次真正理解何謂「數位轉型」。 我們一向都有提供公司絕佳的系統，這些系統預設也均為數位系統。 不過要真正進行數位轉型，就表示我們需要捨棄類比程序。

因此，我與 Zoom 的數名產業領導者及全球其他數家公司的多位技術領導者討論了數位轉型在其中幾個產業中可能會呈現的樣貌。 現在，我們已真正開始疫苗接種程序，讓我們來看看 2021 年中，哪些事物預計還會繼續存在於我們的工作與個人生活中。

教育

由於學生急迫需要透過遠端方式學習，遠距學習與教學這個構想在 2020 年根深蒂固地成為人們生活的一部分。 「雪假」可能會成為歷史名詞，因為這場疫情很清楚地表明我們可以透過遠端方式教導孩童，只是教學方式稍微不同。 對某些學生來說，遠端模式可帶來許多益處。 開始高等教育時，遠距學習可讓學生修習全球各地的課程，選擇更加豐富，為學生提供相當大的優勢。 這樣的遠端學習體驗，也讓這些社會新鮮人具備相應的能力，準備好邁入工作團隊分散各地的職場，以虛擬方式與全球各地的同事互動。

預測

• 教學與學習方式永久改變，混合式模式將會持續存在
• 需求將延伸到攻讀學位之外，並納入提升、再造及培養工作團隊技能的可往上堆砌微型證書，我們將會看到混合運用傳統、非傳統及企業學習架構的情形
• 為服務混合環境中的學生、教職員及其他成員，機構進一步最佳化作業程序

醫療保健

聯繫醫療專業人員取得各式服務的方式也有所改變，這些服務包含諮詢、審查及其他各種服務。 您可以使用智慧型手機來測量心率、血壓和視力，減少親自前往診所/醫院的需要，因此可提升醫療專業人員的服務範圍。 這不僅能為各方提高效率，也能讓生活體驗更加完善。

預測

• 優先要務將會是在不增加病床或院內就診次數的情況下，提供更多照護服務
• 由於補助增加，健康照護方案供應商進一步支援遠距醫療，讓遠距醫療更加吸引醫療執業者
• 在虛擬分診、專家諮詢、檢驗結果解讀等使用案例上，遠距醫療服務採用率持續成長
• 遠距醫療在心理健康及治療服務領域，預計會有相當高的成長

金融服務

從零售、財富管理到投資銀行業，金融服務業經歷了永久性的劇變。 在英國，HSBC 開始實施 Zoom 抵押貸款，這項改變讓貸款專員及客戶都能享受更高的效率。 投資銀行業也體驗到相同的改變：高盛在沒有實際面對面開會的情況下，完全透過 Zoom 為軟銀發行 29 億美元的股票。 銀行業者只要待在家中，就能舒適地與客戶會面，不必搭飛機前往世界各地，不僅生產力更高，工作與生活之間的平衡也更為良好。

預測

• 零售銀行業從分行形式急遽轉為虛擬體驗
• 透過虛擬平台，財富管理顧問可更廣泛地運用自己的「高度接觸」價值、只要按一下滑鼠就能獲得更多主題專家的協助，而且可跨越地理界線擴大服務規模
• 投資銀行業者不僅能降低對差旅的仰賴，還能以更符合成本效益的方式管理並達成更多筆生意
• 研究及交易將以更虛擬且分散的方式進行

其他觀察

這場疫情的漣漪效應也影響了我們生活中其他許多層面：

• 旅遊：各地政府紛紛出台居家及社交距離命令，航空旅遊受到極大的影響。 航空公司投入許多努力改進清潔作業程序及其他機上安全計畫。 商務旅遊遭受的衝擊最大，不過我預計個人旅遊會較快恢復，因為人們長時間待在家裡後，應該會想要探訪親友，並四處走走。
• 活動：實體活動在一夕之間轉為虛擬舉行。 各種規模的活動勢必會恢復，不過多數活動中，主講者及與會者會以虛擬方式加入，並為無法現場或線上即時參加者提供錄製內容。 這對婚禮、喪禮、生日等家庭活動而言，特別具有影響力，即使親人無法實際齊聚一堂時，也仍然能夠參與。
• 零售：無論是生鮮雜貨、貝果、餐廳餐點，甚至是酒精飲料，使用配送服務的情形在疫情期間驟增。 各類型的零售商與餐廳業者將持續投資電子商務，並壯大物流及配送作業，為看重便利性，而不在乎外送費的大批線上顧客服務。
• 娛樂：電影院關閉、電視節目暫停製作，現場音樂會與戲劇也停止演出，Netflix 及其他串流服務成為我們的一切娛樂。 Zoom 成為「週六夜現場」(Saturday Night Live!) 笑話中的精彩結尾句。這個節目秋季時恢復推出新集數，而 Zoom 也是其推出新集數的必要工具。 我預計視訊會持續用於工作人員會議、讀劇和其他需要視訊會議便利性的協作活動。

摘要

這是世界史上的轉捩點，而且有許多改變已經開始進行。 我由衷相信我們的生活中會發生更多戲劇性的變化。 「視訊是新的語音」這個說法在疫情期間加速獲得接受，而全球人類現在雖開始接種疫苗，過去 10 個月中的許多體驗仍會留下。

最終，我們能夠在 2021 年及往後的日子享有更良好的平衡、獲得更好的教育、身體更加健康，且樂趣更多，也讓我們生產力更好、更自由愉快。我們將能夠比以往更享受生活及與親友相處的時間。