整合通訊即服務 (UCaaS)：UCaaS 如何提高現代工作團隊通訊效率
全球 COVID-19 全球大流行從根本上改變了我們許多人的工作、學習和溝通方式。
在疫情爆發前，居家辦公期間被許多人視為一種福利，而如今已經成為常態。廣泛推行的居家令迫使辦公室、學校、餐廳、購物中心和聚會場所紛紛關門，使得遠距工作模式幾乎一夜之間風靡全球。
比起依賴內部部署和多平台解決方案的組織，採用整合通訊即服務 (或稱 UCaaS) 技術的組織能夠更流暢地轉型為在家辦公模式。
隨著企業組織紛紛投資數位轉換，來為分散各地的工作團隊提供遠距辦公支持，UCaaS 將會被越來越廣泛的使用，並成為員工保持連結的重要工具。
何謂 UCaaS？
UCaaS 可劃分為兩個元素：「整合通訊」和「即服務」。
整合通訊意指可提供多種通訊服務的單一平台。這些服務依據組織的狀況而有所不同，但通常包含：
- 視訊、音訊，和網路會議
- 語音通訊/企業電話
- 即時傳訊/聊天
即服務意指透過雲端提供通訊服務，和內部部署解決方案恰好相反。以雲端為主的通訊可提供更大的彈性，讓使用者能更靈活地適應瞬息萬變的業務環境。
根據 Frost & Sullivan 統計，全球 UCaaS 市場預期在 2025 年之前將實現兩位數的複合年成長率。對於欲在日益遠距化的工作環境中改善通訊效果的組織來說，整合通訊是一項策略性投資。
UCaaS 是否適合您的組織？
如果您的組織在同時使用數個不同的通訊供應商，那麼您並不孤單。根據 Zoom-Forbes Insight 報告顯示，在 2019 年，有 61% 的高階經理人表示他們的公司在同時使用三個以上的視訊通訊平台。
他們使用視訊會議方式進行內部部門會議，使用 VoIP 服務進行銷售通話，使用單獨的網路研討會平台進行大型員工訓練，這導致使用者的體驗支離破碎，不僅加大了客戶與員工通訊之間的不順暢，也加重了 IT 團隊在為不同的解決方案提供支援時的負擔。
為因應這些挑戰，有許多現代工作場所都開始轉移到 UCaaS 模式。整合通訊解決方案可降低複雜性，促進協作，並使整個企業內的工作流程更流暢。
UCaaS 平台優勢
UCaaS 最重要的優勢包括：
易於使用：UCaaS 能夠同時幫助傳統使用者和精通科技的科技型使用者簡化通訊方式。它可以提供滿足所有通訊需求的一站式通訊體驗，無需開啟多道應用程式。
下面是一個整合通訊如何簡化通訊方式的範例，使用者可以將電話通話無縫轉為具有畫面分享功能的視訊通話：
強大的適應力：COVID-19 疫情表明，組織的需求可能在一夕之間發生改變。雲端通訊服務使組織可以在危機出現時維持業務延續性，快速存取公司檔案，進行靈活部署，並在遠端環境中獲得完整的通訊功能。
增進協作：員工可在單一平台上利用如視訊通話、聊天，和畫面分享功能，以可視化的方式輕鬆進行互動協作。另外，還可整合其他以雲端為主的應用程式，毫不費力地創建自訂工作流程，改善組織內部的效率和通訊。
節省成本：雲端通訊服務透過訂閱模式提供，每月費用透明且可預測。由於無需投資昂貴的硬體設備和為其升級，一般來說，成本效益更高，可最大限度減少前置資金。
如何選擇 UCaaS 供應商
想要強化和簡化您的通訊解決方案？下列是在選擇整合通訊供應商時應問的 10 個問題：
- 該平台是否能為我的組織提供所有需要的服務和功能？
- 該平台是否安全？是否可以保障我們隱私和資料的安全？
- 是否可靠？是否有為其他組織提供過高品質的企業級語音、視訊和聊天服務？
- 可否提供直覺式使用者體驗，包含的功能是否可實現更好的協作和更可靠的通訊？
- 該平台是否可與我們組織的重要應用程式無縫整合，例如 Salesforce、Quickbooks，或 Microsoft Teams 等應用程式？是否有相應的解決方案可以改善工作流程、通訊和效率？
- 平台有多靈活？是否支援 BYOC (接入您的專用電話營運商) 的選項、第三方 SIP 主幹連線和靈活的 API？
- 供應商是否可提供訓練和上線引導，幫助我提高適採用率？
- 供應商是否可以持續提供創新解決方案和最先進的功能？
- 供應商是否有為我所在產業的客戶提供服務的專業經驗，例如各種使用個案和成功的實作案例？
- 該解決方案是否具有成本效益？是否可以讓我不必再投資和維護眾多新硬體，從而為我省錢？
選擇能滿足您組織現有及未來需求的 UCaaS 供應商，是簡化通訊作業、讓員工具備行動力、並確保業務能持續不停擺且可放大規模營運的關鍵。
深入瞭解 Zoom 的獲獎 UCaaS 平台，包含 Zoom Meetings 及 Zoom Phone，或是立即安排一對一示範，瞭解 UCaaS 能為您的組織帶來哪些效益。
