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提升和強化遠端團隊的 5 個方法

提升和強化遠端團隊的 5 個方法

2021 年有 4,700 萬名美國人辭職,開始了許多人所謂的「大辭職潮」。 為了吸引並留住有才華的員工,世界各地的企業 (包括 Airbnb 和 Twitter) 現在都將混合與遠端工作視為其工作區理念的核心。 但是,從未管理過遠端員工的主管要如何積極支援其團隊,並協助他們在此新環境中蓬勃發展?

Zoom 很幸運在團隊中擁有一批才華橫溢的主管,他們在管理和支援遠端員工的能力方面堪稱大師。

以下是一些 Zoom 領導者對於如何協助您的遠端團隊完成最佳工作、與團隊建立連結,以及發展其技能和能力的一些獨到見解:

1. 認可遠端團隊成員的辛勤工作

遠端工作為員工提供了前所未有的彈性。 但是,若未經常提醒他們的貢獻如何影響組織和團隊,遠端工作也會讓遠端團隊成員感到與隊友隔絕、與工作脫節。

抓住機會認可個別團隊成員的貢獻,表示您持續關注他們的工作並欣賞他們的努力。 這可以包括透過在公司電子郵件、群組聊天和其他場合 (例如全體會議或團隊會議) 中指出他們的貢獻以認可其貢獻,甚至只是傳送祝賀性的聊天內容。

「歸根究底,讓 Zoom 同仁感到被他們的主管看到和接受很重要。 我們希望他們每個人都知道自己獲得了關心和理解,這樣他們就可以興奮地『超越再超越』工作,這不僅是為了 Zoom,也是因為他們因此而受到關注。雖然認可工作區的成就很重要,可提升員工的積極性,但慶祝個人里程碑 (例如工作紀念日、生日或客戶的好評推薦) 同樣重要,這可以幫助遠端員工感到被接納並與團隊更加緊密連結在一起。」

人力資源部門 • 人才與組織發展全球主管 • Jodi Rabinowitz

2. 鼓勵自我照顧

對大多數遠端工作人員而言,家就是辦公室。 這會讓您感覺自己生活在工作中,無論您多熱愛自己的工作,沒人想要那樣,這樣的狀態會讓人很快感到倦怠,甚至最有韌性的員工也會筋疲力盡。

告訴您的遠端團隊自我照顧是重中之重,這將使他們能更有效管理工作與生活之間的平衡,並處理好個人事務和任務,讓他們成為最好的自己。 鼓勵您的團隊在白天抽空處理個人事務,例如去健身房、參與孩子的足球比賽、處理房屋修繕或看醫生,這將幫助他們更輕鬆地休假並幫助他們充電。

「為了向您的團隊證明可以運用私人時間,您需要以身作則。 在行事曆上安排好午餐時間,在感到筋疲力盡或不知所措時關掉攝影機,在一對一會議期間起來走走路。 讓他們看到,預訂一個除了充電之外什麼都不做的住宿假期很好,這是一件好事! 以身作則讓團隊知道這種文化是受到鼓勵的,而且您希望他們為自己做同樣的事情。」

銷售支援部門 • GTM 賦能 + 策略主管 • Michelle Dotson

「我注意到遠端團隊有『永遠待命』的問題。 我們仍在探索如何遠端管理通訊,但我們為全球團隊同仁提供了一些基本準則。 如果我們在歐洲有團隊成員發布問題或訊息,北美的員工不必立即回覆,而亞太的團隊成員也不必在週六 (我們的時間則是週五) 回覆。 領導者也必須實踐這一點,為您的團隊樹立榜樣,他們會看到『永遠待命』並非我們所期望的。」

解決方案工程部門 • 全球架構師資深經理 • Mandy Yeung Garby

3. 慶祝勝利,從失敗中記取教訓

在銷售工作中,「有得就有失」這句話再真實不過了。 雖然與團隊一起慶祝您的勝利以保持高昂的士氣可能很誘人,但分享您的失敗同樣重要。

每週花一些時間與您的團隊一起回顧本週的成功和失敗,可幫助他們更輕鬆分享潛在的痛點,為重要的教訓或策略提供前後脈絡,並協助他們在下一次推銷中取得勝利。 它也可以幫助遠端團隊成員與團隊中發生的事情有更多的連結,並為他們創造機會以提出解決方案。

透過分享您犯的錯誤,還有助於強調失敗為成功之母的重要教訓。 正如溫斯頓邱吉爾曾說過的,「成功是走過一次次的失敗,卻沒有喪失熱情。」

 「這確實幫助我們團隊對所面臨的挑戰抱持開放態度,其他人或許也面臨同樣的挑戰,同時也鼓勵跨團隊協作。 在遠端工作世界中,創造空間並擁有分享您的高峰和低谷的文化是至關重要的。 身為領導者,當一項任務或專案未獲得理想結果,我們需要學習如何讓自己和我們的團隊負責 (當然不要責備他們)。 我們必須減少對責任分配的關注,而是更加關注於讓團隊準備好知識和工具,防止問題再次發生。」

解決方案工程部門 • 全球架構師資深經理 • Mandy Yeung Garby

4. 創造學習和發展機會

每個成功的專業人士,無論其角色或產業為何,都有相同的共同點:他們非常善於利用機會以獲得意見反映,並學習有價值的課程和策略。 但是,您如何為遠端提供有效的意見反映和發展機會?

藉由各種可用的通訊媒介,包括電話、聊天、視訊和電子郵件,您可以透過多種方式提供意見反映。 例如,您可以透過聊天或電子郵件提供小祕訣或關鍵產品和訊息資訊,而更複雜的策略或意見反映討論 (例如一對一的意見反映會議) 則可透過視訊進行。 您還可以為您的遠端團隊提供特定資源,例如輔導課程、網路研討會或實體會議,協助他們發展職涯中持續成長所需的特定技能。

 「我總是試圖提供非常相關和熱門的資訊,我的團隊可以輕易吸收這些資訊。 在一段簡短訊息中,我可能會傳送一個訊息,說明將 Zoom Phone 介紹給您潛在客戶的最佳方式。 向我推銷的人寄給我的各種電子郵件,我也會轉寄給我的團隊,問他們對此有何看法,他們將如何評論,他們是否會給此人任何指點。 使用現實生活資訊和現實生活中的人來進行腦力激盪,不僅可激發團隊的思考,還能營造可以互相教學和發展的氛圍。」

商業收購部門 • 商業經理 • Garrett Graston

5. 建立連結以建立信任

遠端工作的獨特之處在於,它本質上需要主管與員工之間的高度信任。 主管必須信任他們的員工能履行職責,並在最少的監督下盡最大努力,而員工必須信任主管來指導、指引和領導他們的工作。

與從未見過面或幾乎不認識的人建立信任似乎很困難,但祕訣在於建立人際關係,就像我們實際見面一樣。 透過在會議期間分享有關自己的詳細資訊和軼事,同時要求您的遠端團隊成員分享有關自己的一些詳細資訊,即可協助他們更深入了解彼此以及您自己。

記得,沒有什麼比得上讓您的團隊做出決定並負責更能說明「我相信你」了。 讓他們與潛在客戶進行首次接觸、嘗試新的銷售技巧,或決定如何在銷售過程中處理某些反對意見,這會讓他們覺得您相信他們會成功,贏得他們的信任。

「管理遠端團隊 100% 以信任為基礎。 贏得信任的最快方法,是在個人層面上相互了解並建立團隊回憶。 主持與工作無關的團隊會議,在團隊聊天中分享假期和寵物的照片,彰顯團隊中具有特殊才能的成員,這一切都能打破遠端工作中讓人感覺不真實的部分,並在團隊成員之間建立緊密的連結。」

銷售支援部門 • GTM 賦能 + 策略主管 • Michelle Dotson

「您會一次又一次地從袁征執行長那裡聽到的一件事,就是信任的速度,沒有信任就沒有速度,客戶在遇到挑戰時就不會留下來。 當員工可以相信他們的雇主或主管會傾聽他們的意見,並授權他們以最適合他們的能力做出決定,他們的工作效率就會更高,並且為您更加努力。 如果能相信您的員工會做出正確的決定,相較於無所不管,他們會更有成就感。」

商業收購部門 • 商業經理 • Garrett Graston

儘管生活充滿挑戰,但工作總能找到出路

無論您的團隊是在家裡、辦公室還是介於兩者之間,這些技巧都可以幫助您建立一個充滿活力、有能力且有效率的團隊,同時還能提升您作為領導者的技能和效率。

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