Head of UCaaS

運用 Zoom 視訊互動中心重新塑造客戶體驗

運用 Zoom 視訊互動中心重新塑造客戶體驗

過去兩年以來,Zoom 平台幫助我們的客戶適應改變工作環境。 Zoom 將在不久的將來重新塑造與終端客戶的聯繫方式。

即將推出的 Zoom 視訊互動中心 (VEC) 是個易用的雲端解決方案,能讓專業人士和終端客戶透過視訊聯繫溝通。 最佳化的視訊式互動為溝通帶來新可能,您可以:

  • 在與客戶互動的同時提升信任感與忠誠度
  • 隨時請求專家提供協助或疑難排解
  • 在實體店面或網頁及應用程式等虛擬管道,為客戶提供獨特數位體驗

Zoom VEC 具備與 Zoom 相同的雲端擴展性與深受信賴的視訊架構,能為各大產業的公司組織提升客戶體驗。 我們預計將在 2022 年初推出 Zoom VEC。

可自訂流程範本

許多 Zoom 客戶使用自身的 API 和 SDK,將視訊整合至自家的各類業務應用程式,例如 CRM 或 ERP;Zoom VEC 能讓整合程序更加輕鬆便捷,任何組織都能在客戶互動中活用視訊功能。

有了 Zoom VEC,您的組織就能利用端對端範本輕鬆建立視訊最佳化工作流程,更方便將工作流程加入您現有的網頁和行動應用程式。

我們預計將在明年初推出 Zoom VEC,屆時將提供部分範本,讓您可立即使用。 亦將開發更多範本,可用於產業中的多項使用案例或不同產業的解決方案,我們的目標是讓所有組織都能藉由範本善加運用 Zoom VEC。

這些可自訂的範本將能在不同管道間建立起整合的通訊流,從客戶獲取、排程和提醒訊息、視訊通話到後續追蹤皆包含在內。 我們也使用 AI 技術將流程自動化、最佳化並提升效益。

讓重要通訊更臻完美

Zoom 視訊互動中心將傳統聯絡中心的功能進一步擴展,能為客戶提供獨特且尊榮的支援體驗。 我們將會在未來數個月內,提供更多 Zoom VEC 的最新消息。 您可在官方部落格的 Zoomtopia 頁面查看其他平台增強更新公告。 您也可造訪 zoom.us 深入瞭解 Zoom 能如何改造您的通訊方式。

不要忘記分享此篇發文