致全世界的 Zoom 用户,
无论您是需要维持业务的跨国企业、需要保持社区运转的地方政府、需要远程授课的老师还是想要开一场远程派对的派对爱好者,都面临着此次疫情带来的独特挑战。在隔离期间,Zoom 为可以帮助大家维持日常沟通倍感自豪。
同时我们也深知自己责任重大。Zoom 使用量一夜之间急速攀升,远远超出了我们二月末的预期。20 个国家/地区的超过 90,000 所学校使用我们的服务对孩子进行远程授课。去年 12 月底,Zoom 上每日使用免费和付费会议服务的总人数最高为 1 千万左右。而到了今年 3 月,这一数字超过 2 亿。我们夜以继日,努力确保我们的所有用户(无论是新用户、老用户、大客户还是小客户)都能随时保持联通和正常运转。
如此大量的用户给我们带来了巨大挑战,过去数周中,我们集中全力为所有用户提供支持。我们努力为用户提供无中断的顺畅通信服务,以及 Zoom 视频会议平台闻名全球的便捷用户体验,同时确保平台的安全性和私密性。但是我们承认,在安全性与私密性上,我们并未达到用户甚至我们自己的期望。对此,我深表歉意,下面我将与大家分享我们在这方面将要做出的改进。
首先,先简单介绍一下我们的平台:我们的平台最初是面向企业用户服务,即拥有全面 IT 支持的大型机构。其中包括世界顶级的财经公司和通讯公司,政府机构、大学、医疗组织和远程医疗机构。Zoom 平台的用户、网络、数据中心经过了全世界数以千计的公司企业进行的全面安全审查。
但是,在短短的几周内,世界上几乎每个人都开始在家工作、上课和社交,这是我们在设计这个平台时所没有想到的。现在我们的用户数量急剧增加,对平台的使用方式各不相同,为我们带来了全新的挑战。
而新增的用户(大部分为消费级用户)帮助我们发现了之前未曾想到的平台问题。广大记者和网络安全研究人员也为我们发现一些潜在问题提供了帮助。我们收到了一系列关于我们服务器的运作方式、基础架构和处理能力以及我们隐私和安全政策的问题,对此我们深表感激。这些问题将帮助 Zoom 不断改进,为所有用户提供更佳的体验。
我们十分重视这些问题,将逐一研究、认真解决。我们承诺将从中汲取经验,不断提高。
但是在我分享未来的改进措施之前,我想先和大家先说明一下目前为止我们所做的工作。