随着生成式人工智能 (AI) 成为热门话题，众人真正开始评估 AI 如何帮助改变日常体验，并为我们的生活和工作方式开辟全新的可能性。 

Zoom 将 AI 视为下一场工业革命。 借助这些快速自动处理数据的新功能，人与人之间的交互变得更有意义，过程更加流畅，与同事、团队和客户的沟通也更有效率。 

用户了解并青睐的许多现有 Zoom 产品已经集成了 AI 功能。 Zoom Meetings 包含虚拟背景、头像、手势识别和背景噪音抑制等 AI 驱动功能，这些功能使会议更具吸引力和包容性。 Zoom 虚拟坐席 与 Zoom Contact Center，以及我们的对话智能解决方案（面向销售的 Zoom IQ）皆以 AI 为基础，帮助面向客户的团队提供出色的客户体验。 

在我们持续为 AI 投入的同时，Zoom 仍致力于遵守 AI 开发的道德与责任；我们的 AI 研究途径与方法将用户安全和信任作为工作核心，我们将持续打造有助于确保公平性、隐私性和可靠性的产品。

协助人们专注于重要方面，是我们在整个平台释放 AI 价值的核心。 为此，今天将为您介绍会议摘要技术的全新体验，此技术让会议内容更加易懂、更易操作且更有效率。

AI 助力实现顺畅的 Zoom Meetings 总结

我们当中有许多人依赖便利的录制功能来观看无法参加的会议，这一趋势正在增长，Gartner 预测截至2025 年，将会录制 75% 的工作对话。 然而，从录制内容中筛选出关键信息和行动事项需要耗费大量时间。 了解智能录制功能。

您可能还不熟悉智能录制功能，它可以帮助任何观看录制内容的人员快速导航到他们关注的会议部分。 利用自然语言处理 (NLP) 技术，智能录制功能可总结并自动提取关键信息，如后续步骤和重点等。 

智能章节模型利用 AI 将录制内容划分为若干部分，而其他 NLP 模型则通过识别会议行动项目以及围绕各主题的讨论事项帮助您快速、轻松地浏览会议。 Zoom 利用各种机器学习 (ML) 模型增强用户体验；对于此功能，我们使用 GPT3 增强用于理解会议上下文的 ML 模型。 该 ML 模型将会议划分为数个易于浏览的片段（或智能章节），然后自动生成章节概述。 摘要生成之后，您可以在其中添加更多内容以及其他后续步骤，然后与团队共享，以免团队成员担忧错过会议。

Zoom 商业版、Zoom 教育版和 Zoom 企业版账户中纳入了 Zoom Meetings 智能录制功能（智能录制不适用于幼儿园及中小学教育版帐户）。 若需启用智能录制功能，请参阅 Zoom 支持一文。

利用即将推出的 AI 创新让工作更有意义。

在不久的将来，如果您不打算录制会议，只希望分享会议摘要，那么您可以在会议开始时选择为每人生成摘要和后续步骤。

此外，未来的智能录制将更加智能且强大，可以自动执行重复任务并跟进后续工作。 这意味着您可以腾出更多时间做有意义的工作，例如开发新产品或为客户提供更好的支持。

我们正在研究如何以令人振奋的方式让 AI 产品为客户提升价值，包括：

• 在面向销售的 Zoom IQ 中，AI 驱动的培训环境可帮助销售团队为客户来电做好准备，帮助模拟各种销售情况，为销售人员提供练习环境以锻炼推销能力、获取反馈，并针对未来与潜在客户的通话接收实时内容提示。
• 其他 Zoom IQ 功能可协助销售会议更顺利地进行，例如跟踪议程和协作笔记。
• 将实时翻译功能扩展到包括 Zoom Team Chat 在内的其他 Zoom 平台产品。

AI 推动协作的未来发展

过去数十年 AI 雄心勃勃的承诺，如今正在迅速兑现。 各组织将利用 AI 技术提升员工能力并改善客户体验。 AI 带来的影响无疑将扩展数字工具的能力，帮助所有人更好地工作。 请继续关注我们的博客，随时掌握 Zoom 在未来几个月即将推出的 AI 创新！