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Zoom 的新增功能:增强的语言支持功能、改进的联络中心分析功能、扩展的白板访问功能,等等!

Zoom 的新增功能:增强的语言支持功能、改进的联络中心分析功能、扩展的白板访问功能,等等!

孩子们重返校园,秋季运动会即将开始,我们也带来了又一轮激动人心的更新功能! 本月发布的功能非常丰富,可帮助您创建更公平的会议体验、吸引活动参与者并改善客户体验。

了解适用于会议和网络研讨会的语言和字幕增强功能、最新的白板更新、简化 Zoom Events 体验的若干方法,以及 30 多项 Zoom Contact Center 增强功能,从而提高您的客户参与度。

Zoom One

Zoom One 将聊天和频道、电话、白板、会议和其他 Zoom 产品结合在一起,因此,您的团队可以获取所需的解决方案,合作完成更多工作。

Zoom Team Chat

外部用户通知

在聊天或频道中显示外部用户通知,避免无意中共享私人信息或数据。 有非组织成员加入时,该通知会显示在一对一聊天、群聊以及聊天频道消息框的上方。

Zoom Phone

实时通话转录

在移动或桌面客户端的侧面板中以英语实时转录 Zoom Phone 通话,从而为听障用户、非英语用户或任何希望以文本视图查看对话的用户提供更方便的体验。

语音邮件转发加入隐私选项

您是否收到过需要转发给其他人的语音邮件? 将语音邮件直接转发给组织中的其他联系人时,选中隐私复选框即可防止语音邮件再被转发。

Zoom Meetings

更多字幕语言和自动启用功能

Zoom 自动字幕可在 Zoom Meeting 或 Zoom Webinars 期间自动以发言人所用的语言提供字幕。 所有免费和付费 Zoom 账户(Zoom 政府版账户除外)现在有 12 种语言的自动字幕可供使用。 多语言自动字幕以前仅适用于特定的 Zoom One 账户

以下是自动字幕支持的语言:

  • 中文普通话 – 简体(测试版)
  • 荷兰语
  • 英语
  • 法语
  • 德语
  • 意大利语
  • 日语(测试版)
  • 韩语(测试版)
  • 葡萄牙语
  • 俄语
  • 西班牙语
  • 乌克兰语

您可以在 Zoom web portal 中打开自动字幕并选择首选语言。

此外,现在只要主持人已在网络设置中启用该功能,任何人都可以自行启用自动字幕,无需询问主持人。 我们还将进一步改进字幕的自动启用功能,包括在所有提供字幕的会议中以标准化方式处理字幕按钮。 阅读有关管理 Zoom 自动字幕的更多信息。

我们刚刚发布了付费 Zoom 账户的附加组件 – 字幕翻译。 详细了解如何使用此功能弥合语言障碍并与他人取得联系

最多允许 25 种自定义的传译语言

如果您希望在会议或网络研讨会中让口译员提供额外的语言支持,专业版、商业版或企业版账户的用户可以启用语言传译功能。 Zoom 的这一功能包含九种标准语言,但我们扩展了自定义语言的数量。 现在,在安排会议或网络研讨会时,您最多可以允许 25 种自定义的传译语言。 仅当在默认情况下启用语言传译处于启用状态时此选项才可供使用。

向分组会议室广播麦克风音频
会议主持人现在可以将他们的麦克风音频广播到会议中的所有分组会议室。 这样,会议主持人就可以向参会者提供重要信息或提醒,而无需分别访问每个会议室。

会议主持人的联系卡
想要了解会议主持人的更多信息或在已安排的会议开始之前与主持人取得联系? 可在 Zoom desktop client 的“主页”或“会议”选项卡中查看任何即将举行的会议,然后将光标悬停在主持人的姓名上即可看到他们的详细联系信息。 选择主持人姓名旁边的“聊天”选项即可快速与主持人取得联系,也可以通过视频、电话或短信方式进行联系。 如果主持人尚未成为您的联系人,可以选择将其添加为联系人。

Zoom 白板

很高兴看到我们的客户使用 Zoom 白板将他们的想法变为现实。 以下更新有助于将其他人加入对话并进一步加强协作!

对所有受支持的语言进行本地化处理
国际团队现在可以使用所选语言查看 Zoom 白板的会议外菜单和用户界面。 在您的 Zoom 个人资料中选择任何受支持的语言,这样,您的 Zoom 白板也将使用同一语言。

对象和画布上下文菜单

快速访问上下文菜单,可在 Zoom 白板中复制、粘贴、添加评论以及调整对象的图层(移到最上层、移到最下层,等等)。 您只需右键点击该对象,就会出现一个上下文菜单!

隐藏未使用的光标
在白板会议期间,为了减少屏幕上的凌乱感,在重新激活光标之前,未使用的协作光标(其他观众的标记光标)会自动隐藏。 在查看白板时,白板用户还可以选择是否要看到每个协作者的光标。

“授予访问权限”聊天通知

您的白板协作者是否正在使用多种聊天解决方案? 没问题! 您现在可以通过“授予访问权限”通知在 Microsoft Teams 和 Slack 聊天中共享白板,此选项支持白板所有者快速授予访问权限并为请求者设置许可权。

适用于销售的 Zoom IQ

在本次更新中,我们创建了一些新功能,可助您以及您的团队更轻松地浏览您的销售对话并简化查看录制内容的过程。

关注的话题

面向销售人员的 Zoom IQ 可以跟踪并呈现会议和通话期间优先讨论的话题,从而节省您回顾通话记录的时间并助您发现新的见解。 在管理员面板中设置您关注的话题,根据特定团队和部门定制体验,然后在回顾通话时点击所需话题即可跳转到相关部分。

自动执行后续步骤

使用“自动执行后续步骤”保持您在通话中营造的良好势头。 此功能可自动识别并捕获销售对话中利益相关者在通话结束后需要采取的后续步骤,让销售方能够专注于对话,减少遗忘重要后续步骤和利益相关者的风险。

Hubspot 和 Monday CRM 集成

除了 Salesforce 和 Dynamics 365 之外,我们还新增了两个 CRM 集成 – Hubspot 和 Monday。 将 CRM 中的客户数据与面向销售人员的 Zoom IQ 中的对话见解相结合,使您以独特的视角了解您的机会状况

Zoom Contact Center

借助 Zoom Contact Center 的以下新增功能,简化您的联络中心管理工作并创造新的机会来改善坐席和客户体验!

录制文件日志
为了简化录制文件的管理过程,联络中心管理员可以在集中控制中心管理其所有录制文件。 他们现在可以一次选中并删除多个录制文件,从而释放存储空间并满足其组织的合规性要求和录制文件保留政策。

分析增强功能

联络中心主管可以使用分析和报告增强功能更好地了解运营情况。 其中包括:

  • 新增可显示实时分析结果的瀑布图
  • 设置 KPI 阈值,当服务水平即将低于可接受值时向经理和主管发出警报
  • 除了实时分析仪表板之外,历史分析仪表板中还提供了全渠道概览选项卡,该选项卡设有渠道使用情况的执行摘要

与第三方聊天机器人集成

与 Google Dialogflow 和 Amazon Lex 聊天机器人集成后,支持 Zoom Contact Center 客户使用其偏好的聊天机器人为客户提供自助服务。

Zoom Contact Center 和 Zoom Phone 之间的通话

使用 Zoom Phone 可以在联络中心坐席和内部员工之间转移呼叫,扩展了整个组织的客户体验。 此功能支持坐席帮助客户与联络中心外的相关主题专家取得联系,从而更快地解决客户问题并促使首次联系得以解决。

联络中心聊天增强功能

Zoom Contact Center 坐席可以将聊天互动升级为视频通话,在接受互动前预览与客户的聊天历史记录,并在网络聊天和视频通话期间分享文件。

新增的语音和视频互动功能

我们还创建了一些可进一步增强客户语音和视频体验的功能,包括允许在请求回拨时添加分机号,以及可以通过移动网络浏览器加入视频互动。

要了解本月推出的其他联络中心功能,请阅读我们的发行说明

Zoom Events

借助活动平台的这些新增功能,利用新的方法采集活动后分析结果并保持活动的良好势头!

可以为活动主持人分配额外的特殊角色
为确保您另有主持和掌控活动的自由决定权,可以为活动主持人分配额外的特殊角色。 这包括可以将活动主持人指定为发言人。

测试设备功能

观众可以在 Zoom Events 上测试设备,以便实现流畅的技术体验。 在活动详细信息页面和活动大厅的配置文件菜单中测试功能,测试会自动运行,让观众了解自己的系统是否满足要求,并推荐优化体验的步骤。

将日程事件导出到个人日历

如果观众制定了独特的活动日程并使用 ICS 文件导出到自己所选的日历中,则他们能够将单场会议导出到自己的日历,而非导出整个活动。

设置自定义注册日期
为了允许主持人使注册保持开放状态并出售门票,以便观众可以在活动结束后访问活动并观看会议录制文件主持人现在可以将自定义注册结束日期和时间设置为非活动日期和时间。

Zoom Events 和 Pardot 集成增强功能

Zoom Events 组织者可以将活动级别的出席数据实时同步到选定的 Pardot 列表,以便深入了解其活动效果及用户行为。 用户还可以将 Zoom Events 注册者的所有注册回复和自定义字段数据发送到 Pardot。

关注最新动态

有关 Zoom 平台更新的更多信息,请查看我们的发行说明

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