本博文是 Zoom 首席信息官办公室发布的连载博客的其中一篇文章。Zoom 首席信息官办公室是专注于解决首席信息官及其他企业技术高管所面临的通信挑战和机遇的全球战略小组。

运营弹性将帮助企业在出现失败情形时保持正常运营，包括设施故障、网络提供商危机、风暴或火灾等自然灾难，当然还有全球疫情。

由于新冠疫情的侵袭，各企业开始部署业务连续性计划，并快速开发出周密的计划来应对全面封锁局面。 但是，随着远程办公模式的流行以及未来不可预知的形势，我们需要重新思考业务连续性计划，以发现可能存在的缺陷。

运营弹性与新冠疫情

对运营弹性有所了解的企业都知道，我们需要预测并适应相关的事件类型。 疫情局面似乎也在情理之中，而云服务在支持分散和隔离劳动力相关预测计划方面发挥重要作用。

为应对疫情，我们需要启用远程办公连续性计划，包括扩展 VPN 带宽，部署新型桌面视频应用和远程连接呼叫中心代理等。 许多公司能够适应这一局面，目前完全依赖于远程办公。

但运营弹性通常是流动性的，我们需要重新思考如何透过新冠疫情的棱镜来优化业务连续性计划。

最基本的问题是，思考主要在家办公员工是否具备您所期待的弹性。 例如，他们是否具有多种网络连接选项、弹性能力以及远程试用和部署替代方案的能力？

除了最基本的弹性需求，还必须思考应对疫情的方式是否会带来新的失败点。

缓解通信风险

新冠疫情促进了桌面视频应用的发展。 为此，一些企业对现有办公软件进行了扩展，以集成新开发的视频功能。

这种方法会为关键通信环境带来失败点。 如果出现故障，可能会造成巨大的问题。 以前，响应团队可以安置到同一位置以缓解通信等“命令和控制”机制损失。 但是，该方法不再适用于在家办公情形。

因此，企业需要重新思考通信问题，让远程员工能够在互联软件堆栈出现故障的情形下仍能正常工作。

如果您的办公中心具备电子邮件和文件共享等关键协作功能，从业务连续性角度讲，构建独立的视频通信解决方案将会起到作用。 Zoom 集成领先的协作平台，但采用独立的生态系统。 即使 Zoom 不是您的首选视频产品，您也可以将其作为危机命令和控制情形下的业务连续性方案。

通过将 Zoom 作为辅助性选项，您的员工将能够在多视频环境下正常工作，方便客户和合作伙伴使用不同的视频互动解决方案。 作为首席信息官，您也可以管理员工使用 Zoom 的情况，从而免除后顾之忧。

了解更多

全新的办公模式需要我们改变思维模式，首席信息官必须能够选择最适合其运营弹性需求的解决方案。 如果固执地坚守现有供应商，您可能会在紧急情况下找不到合适的备选方案。

要详细了解 Zoom 增强运营弹性的各种方式，请立即预约 Zoom 产品专家个性化演示。