统一通信即服务 (UCaaS)：UCaaS 如何提升现代工作者的工作效率
全球新冠疫情从根本上改变了人们的工作、学习和沟通方式。
疫情爆发前，在家办公被许多人视为一种特殊待遇，而如今已然成为常态。大范围的居家令迫使办公室、学校、餐厅、商场和聚集性场所相继关闭，远程办公几乎在一夜之间风靡全球。
相比依靠预置和多平台解决方案的组织，采用统一通信即服务 (UCaaS) 的组织能够更顺畅地过渡到在家办公模式。
随着组织纷纷投资数字化转型，为分散在各地的员工提供远程办公支持，UCaaS 的应用将变得更加广泛，并将成为员工保持联系的必要工具。
什么是 UCaaS？
UCaaS 可以分为两个元素：“统一通信”和“即服务”。
统一通信是指通过单一平台提供多种通信服务。这些服务因组织而异，但通常包括：
- 视频、音频和网络会议
- 语音通信/企业通讯
- 即时消息/聊天
即服务是指通过云提供服务，与预置型解决方案恰恰相反。基于云的通信更加灵活，使用户能够随时随地适应不断变化的业务环境。
根据 Frost & Sullivan 调查显示，截至 2025 年，全球 UCaaS 市场预计将实现两位数的复合年增长率。对于寻求在日益远程化的工作环境中改善通信的组织而言，统一通信是一项战略投资。
UCaaS 是否适合您的组织？
如果您的组织在同时使用多家不同的通信提供商，那么您的情况并非个例。Zoom 福布斯洞察报告显示，2019 年有 61% 的高管表示自己的公司在同时使用三个或更多视频通信平台。
他们使用视频会议进行内部部门会议、使用 VoIP 服务拨打销售电话，使用单独的网络研讨会平台进行大规模员工培训，这导致用户体验支离破碎，增加了客户与员工之间的沟通摩擦，使得同时为不同解决方案提供支持的 IT 团队承受巨大压力。
为应对这些挑战，许多现代化办公室正在向 UCaaS 模式转型。统一通信解决方案可降低通信复杂性、促进协作，并精简整个组织内的工作流。
UCaaS 平台的优点
UCaaS 平台最重要的优点包括：
易于使用：无论是传统用户，还是精通技术的技术型用户，UCaaS 都可以简化通信流程。它可提供满足所有通信需求的一站式体验，无需同时打开多个应用程序。
下面是一个 UC 简化通信过程的示例，用户可以从电话通话无缝接入可以共享屏幕的视频通话：
适应能力：新冠肺炎疫情表明，组织的需求可能在一夜之间发生改变。借助云通信服务，组织能够在发生危机时保持业务连续性，通过远程环境快速访问公司文件，实现灵活部署并获得完整的通信功能。
增强协作：视频通话、聊天和屏幕共享等功能集中在一个平台上，员工可以轻松通过可视化的方式进行互动协作。此外，与其他基于云的应用集成，可以轻松创建自定义工作流程，改善组织内部的工作效率和沟通。
节省成本：云通信服务通过订阅模式提供，每月支付的费用透明、可预测。由于不需要投资和升级昂贵的硬件，前期投资极少，更具成本效益。
如何选择 UCaaS 提供商
想要整合并简化您的通信解决方案？选择统一通信提供商时，应当提出以下 10 个问题：
- 该平台是否可以提供我的组织需要的所有服务和功能？
- 该平台是否安全？是否可以保护我们的隐私和数据？
- 是否可靠？是否有为别的组织提供过高质量的企业级语音、视频和聊天服务？
- 是否能够提供直观的用户体验，包含的功能是否可以实现更好的协作和更可靠的通信？
- 该平台是否可与组织所需的重要应用程序无缝集成，例如 Salesforce、Quickbooks 或 Microsoft Teams？是否有相应的解决方案可以改善工作流、通信和提升效率？
- 该平台的灵活性如何？是否支持 BYOC（自带运营商）、第三方 SIP 中继、灵活 API 等选项？
- 该提供商是否可以提供培训和引导，帮助我的组织提高采用率？
- 该提供商是否可以持续提供创新解决方案和先进功能？
- 该提供商是否有为我所在行业的客户提供服务的成功经验 — 包括各种用例和成功实施案例？
- 该解决方案是否具有成本效益？是否可以让我不必再投资和维护众多新硬件，从而为我节省成本？
选择能够满足组织当前和未来需求的适合 UCaaS 提供商，是简化通信、调动员工以及确保业务连续性和扩展性的关键。
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