尽管新冠肺炎疫情迫使公共部门改变了传统流程，但这次经历证明，政府工作不仅能够完全以远程方式进行，其中一部分甚至因此有所改进。 例如，虚拟和混合式社区会议更具包容性，有助于激励许多之前沉默的市民表达自己的看法。 政府机构已经见证了这一数字化形势如何帮助加强推广和互动性。

现在，随着各州和地方政府寻求在一定程度上重返办公室，他们正在审视哪些流程可以且应该保持虚拟状态，或至少以面对面和远程方式并存。

为实现这种程度的灵活性，各州和地方政府机构正在实施相应的解决方案，旨在精简关键任务职能和通信并保障其安全。

这正是 Zoom Phone 的作用所在。

一种新授权

在全国范围内，各州和地方政府机构管理着各种各样的部门需求和用户场景，而这一切工作都通过陈旧的电话系统完成。 他们需要一种可靠、经济实惠的电话解决方案，支持用户在多个位置和部门使用家庭和办公室网络工作。 Zoom Phone 的灵活性足以支持所有不同利益相关者的需求，在提供现代通信功能的同时，保持敏捷性和可扩展性。

使用 Zoom Phone，政府机构还能改善服务交付，通过简单、高效的流程为社区提供支持。 下面是一些示例：

• 地方卫生组织可以使用呼叫队列来简化应对选民咨询的方式 — 一切工作都在支持 HIPAA 标准的环境中进行
• 地方代表可以随时进行各种层次的交流，从而提高移动性
• 州法院可以通过安全线路传唤案件相关人员，一键即可将电话升级为视频会议
• 州政府行政人员可以使用简化的管理工具（例如呼叫路由功能）跨部门和团队委派行政工作
• 危机应对人员可以轻松进行通话录音，以跟踪需要政府记录的通信

主要功能

Zoom Phone 是一种现代化的云电话系统，可以帮助政府机构为在任何地点工作的用户打造一致、优质的体验。 它随附企业级 PBX 功能，可供各州和地方政府实现与公众及其他机构的高效通信。 其中包括：

• 呼叫队列：您可以将来电配置为路由至指定的一组用户。 可基于同时、依次或轮流选项配置呼叫分配。

• 自动接线员和 IVR 模板：为节省时间，您可以在整个电话系统中复制工作时间、问候语提示和路由规则。 可根据需要修改设置。

• 屏蔽呼叫者 ID 以保护雇员号码隐私：根据呼叫目的，用户可以选择将呼叫者 ID 显示为直接号码、主要办公室号码、呼叫队列，或根本不显示呼叫者 ID。 此功能有助于保证雇员个人联系信息的隐私和安全。

• 报告和分析：利用简单便捷的集中管理门户，您可以配置和管理用户，并实现对业务交互等事务的智能监控。

• 语音邮件转录：如果您更喜欢阅读语音邮件消息，Zoom Phone 提供直观的语音邮件和自动转录。 语音邮件通知通过电子邮件发送，其中包括消息转录和音频文件附件。 还可以在 Zoom Client 中访问这些内容。

• 单一客户端体验：Zoom 提供 PC、Mac、iOS 和 Android 版客户端。 许可证配置完毕后，便可通过一个由 Zoom 移动和桌面应用程序构成的便捷通信平台，享受功能齐全的电话体验。

专用平台的一部分

对于需要遵循联邦政府安全要求的各州和地方政府机构，Zoom 提供名为 Zoom 政府解决方案的单独专用平台，其中包括 Zoom Phone、Zoom Meetings、Zoom Webinars、Zoom Rooms 和 Zoom Team Chat。

Zoom 政府解决方案提供的体验与标准 Zoom 平台相同，但存在以下差异：

• 100% 托管于美国境内的 AWS GovCloud 和两个主机托管数据中心
• 仅限美国人操作
• 已获得 FedRAMP 授权
• 使用 FIPS 140-2 验证加密
• 达到 DOD 影响水平 2 (IL/2)

精简服务方式

无论各州或地方政府需要为代表实现移动性还是处理大量来电，Zoom Phone 都可提供安全的通信，帮助其精简并更新传统流程。 使用这一现代化电话解决方案，雇员可以在任何地方以更好的方式为选民服务。

了解更多关于 Zoom 政府解决方案的信息，或查看点播网络研讨会通过 Zoom Phone 实现政府通信现代化。