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Zoom Phone 如何帮助中小学校应对三大电话挑战

Zoom Phone 如何帮助中小学校应对三大电话挑战

尽管各学校已纷纷采用数字化教学和通信方法,但电话仍是中小学校通信的重要组成部分。 如果遇到紧急学生问题或谈话需求,教师、管理者和家长更倾向于选择使用电话,而不是发送电子邮件。

索拉诺县教育办公室 (SCOE) 负责向加利福尼亚州索拉诺县的各个学区提供不同的教育服务、支持和计划,该机构目前在旧式数字电话系统方面面临许多问题。 SCOE 信息服务和技术总监 Steven Ramos 分享了为何转换至 Zoom Phone 等现代云 VoIP 电话系统,可以让他们解决电话挑战。

挑战 1:“过时的、难以维护”的电话系统

“我们的旧式[on-premises]数字电话系统已经过时。”Ramos 表示, “从技术层面来讲,该系统过于陈旧,成本高昂且难以维护。 我们需要请网络工程师来安装新电话。”

此外,原有电话系统也不够用户友好。 “员工不清楚如何转接电话, 只有在办公室中才知道如何查看语音留言。”Ramos 补充道。

“不需要大量的技术人员”

经过技术部门的尝试,Ramos 的三人团队为 SCOE 总部和三所学校校园的 250 名用户部署了 Zoom Phone。 “这不需要大量的技术人员。”Ramos 表示, “一切进展顺利。 现在我们不需要工程师来运行电话系统,这对学校来说非常有利。

挑战 2:“移动性是一个重大问题”

当教师搬到新教室或者管理人员搬到办公室时,缺少一种简单的电话重新部署办法来让教职工保留现有电话号码。

“电话号码不能跟着人走。”Ramos 表示, “移动性是一个重大问题。 当员工搬到不同的位置时,我们必须更换电话号码,还要重新印刷名片和通讯录。”

“一个电话号码搞定一切”

“使用 Zoom Phone,员工的电话号码一经发布,便固定下来。”Ramos 表示。

这不但能够解决名片和通讯录相关的后勤问题,还可让 SCOE 员工在疫情期间远程办公时轻松联系彼此。

“我们不需要记住员工的位置或者询问‘我应该使用哪个号码?’。只有一个拨打号码。”Ramos 表示, “一个电话号码搞定一切。 任何时间、地点和设备都不成问题。”

挑战 3:教育工作者隐私问题

SCOE 转移到远程教学后,教育工作者不再能够使用学校电话来联系家长和学生。

“这对学校来说是一个重大问题[during COVID]。”Ramos 表示, “他们使用什么电话? 不在校园时,他们需要使用个人手机拨打电话。 这就会带来问责性问题。 您并不总是希望让学生和家长知道教师的私人号码。”

“您的工作号码只用来工作”

“[Zoom Phone]解决了员工使用个人手机处理政府机构业务的问题。”Ramos 表示, “这对学校和公共机构而言非常重要。 使用 Zoom Phone 时,您的工作号码只用来工作。 它可作为您的办公号码、短信号码和移动号码。”

SCOE 教职工依赖更多 Zoom Phone 功能

据 Ramos 称,这些 Zoom Phone 功能对于帮助教职工交流和远程工作至关重要:

  • 呼叫队列 —“我们设置了一个支持线路,可让家长通过呼叫队列依次向 6 人响铃,从而确保联系到空闲人员。 这是旧式电话系统所无法办到的。”
  • 拨出呼叫者 ID —“您不需要向任何人透露您的个人手机号码。”
  • 短信 —“当教师使用个人手机发送工作短信时,可能会让所有的文字消息公之于众。 我们告诉教职工,所有与家长和学生之间收发的消息都应该通过 Zoom 渠道传输。”
  • 软件电话 —“只要有桌面电话数量的 1/4 就够用了。 在您的计算机上使用软件电话进行电话交谈更加合理。”
  • Zoom 通讯录 —“我不需要查找通讯录。 只用拿起手机,转到 Zoom 通讯录,输入姓名便能进行联系。”
  • 通话委派 —“以前,我们需要网络工程师来计划数字电话系统。 通话委派是一个比较隐秘的强大功能。”
  • 升级为会议 —“我能够将电话转变为会议中,这样便可以进行屏幕共享,这真的很棒。”

请观看我们的网络研讨会录播,了解更多关于 Zoom Phone 如何通过增强安全功能、运营效率和易用性来改进中小学校通信的信息。

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