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使用 Zoom 视频互动中心重构客户体验

使用 Zoom 视频互动中心重构客户体验

过去两年,Zoom 平台已帮助我们的客户进行适应和转变。 很快,同样的技术将重构您与最终客户的交互方式。

Zoom 视频互动中心 (VEC) 是一种易于使用、基于云的解决方案,它使专家和最终客户能够通过视频进行联系。 这些视频优化交互将提供一种新的、与人联系的方式,这样您可以:

  • 以促进信任和忠诚的方式与客户互动
  • 即时邀请专家提供额外支持或故障排除
  • 为实体场所(如实体商店)中的客户带来独特的数字化体验,或类似于网站或应用的数字化体验

Zoom VEC 采用您期待 Zoom 提供的、相同的云优先可扩展性和可信视频架构进行构建, 将提高各行业组织的客户体验标准。 我们计划在 2022 年初推出 Zoom VEC。

自定义工作流程模板

许多 Zoom 客户使用我们的 API 和 SDK 将视频集成到其业务应用(如 CRM 或 ERP)中,而 Zoom VEC 将让任何组织在客户交互中开始使用视频变得更简单。

通过 Zoom VEC,您的业务部门可以使用端到端模板轻松建立视频优化工作流程,使这些工作流程更易于访问并可用于您现有的 Web 和移动应用。

我们计划在明年初推出 Zoom VEC,其中包含可立即使用的精选模板。 还将跨水平用例或其他垂直解决方案开发其他模板,但是我们的愿景是提供使任何组织都能使用 Zoom VEC 的模板。

这些可自定义的模板将创建统一的跨渠道通信流,从客户获取到安排和提醒,再到视频呼叫本身以及呼叫后跟进。 我们还将运用 AI 以自动化、优化和提高生产力。

提升您的重要通信

Zoom 视频互动中心扩展传统联系中心功能,为您的客户提供独特的优质支持体验。 未来数月,我们将带来 Zoom VEC 的更多更新。 您可以在我们的博客中查看我们在 Zoomtopia 中宣布的其他平台增强功能。 与此同时,访问 zoom.us 以了解 Zoom 如何改变您的通信。

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